针对您提出的“问题件答复不实工单如何处理”的问题，这是一个涉及工单处理流程、调查核实以及后续处理措施的综合性问题。以下是我为您提供的详细解答：

一、工单处理流程概述

在处理问题件时，首先需要明确的是，工单的处理应遵循一定的流程，这通常包括接收、分拨、办理、反馈等环节。对于答复不实的工单，关键在于在办理和反馈环节进行严格的调查核实。

二、调查核实过程

1. 信息收集：

   • 详细查阅工单内容，包括来电人的反映情况、诉求、购买记录等。
   • 收集相关证据，如购物小票、商品照片、沟通记录等，以验证来电人反映情况的真实性。

2. 现场调查：

   • 如果可能，前往现场进行实地调查，了解商品的实际状况、销售环境等。
   • 与商家进行沟通，了解其对工单反映情况的看法和处理意见。

3. 综合分析：

   • 根据收集到的信息和现场调查结果，对工单反映情况进行综合分析。
   • 判断来电人的诉求是否合理，以及商家是否存在答复不实的情况。

三、处理措施

1. 如果工单反映情况不属实：

   • 向来电人解释调查结果，说明其诉求不合理的原因。
   • 如果来电人仍然不满意，可以建议其通过其他途径（如司法途径）解决争议。
   • 同时，对商家进行沟通，提醒其注意答复的准确性和真实性，避免类似情况再次发生。

2. 如果商家答复不实：

   • 对商家进行严肃批评，并要求其立即改正答复不实的行为。
   • 根据相关规定，对商家进行相应的处罚或警告。
   • 如果商家的行为涉嫌违法，可以移交相关部门进行进一步处理。

3. 加强监管和培训：

   • 加强对商家的监管力度，定期对其答复情况进行检查和评估。
   • 对商家进行培训，提高其服务意识和答复准确性，减少答复不实的情况发生。

四、具体案例参考

以您提供的“工单23042318551****”为例，该工单中来电人反映购买商品后要求退货退款，但商家答复不实。经过调查核实，发现来电人反映的情况部分不属实（如购买时间、商品状况等），且商家在答复时也存在一定的问题。在这种情况下，处理措施可以包括：

• 向来电人解释调查结果，说明其诉求不合理的原因（如商品已清洗并拆除标签，影响二次销售）。
• 对商家进行沟通，提醒其注意答复的准确性和真实性，并建议其改进服务流程。
• 如果商家存在违规行为，可以依据相关规定进行处罚或警告。

五、总结与建议

处理答复不实的工单需要严格遵循处理流程，进行详细的调查核实，并根据实际情况采取相应的处理措施。同时，建议加强对商家的监管和培训，提高其服务意识和答复准确性，从源头上减少答复不实的情况发生。

希望以上解答能够对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。