针对您提出的“物业人员没有素养怎么处理”的问题，这是一个涉及物业管理质量和业主权益的重要议题。以下是我为您提供的详细解答：
首先，当您遇到物业人员态度恶劣、没有服务意识的情况时，您可以采取以下步骤来维护自己的权益：
及时沟通与反馈：
- 您可以先尝试与涉事物业人员进行直接沟通，表达您的不满和期望改进的意见。
- 如果直接沟通无果，您可以向物业公司的管理层或客服部门进行反馈，详细描述事件经过和您的感受，要求他们采取措施解决问题。
记录证据：
- 在与物业人员交流或发生冲突时，尽量记录下相关证据，如时间、地点、涉事人员、事件经过等。
- 如果有条件，可以拍摄视频或录音作为证据，以便在后续处理中提供有力支持。
向相关部门投诉：
- 如果物业公司未能妥善处理您的问题，您可以向当地的住房和城乡建设局或物业管理协会等相关部门进行投诉。
- 投诉时，提供详细的证据和描述，说明物业人员的行为如何违反了相关规定或服务标准。
寻求法律援助：
- 在极端情况下，如果物业人员的行为严重侵犯了您的权益，如恐吓、威胁等，您可以考虑寻求法律援助，通过法律途径维护自己的权益。
接下来，针对物业人员素养提升的问题，从行业管理和政策层面来看，可以采取以下措施：
加强培训与教育：
- 物业公司应定期组织物业从业人员进行服务态度、服务意识、物业管理相关法律法规和物业管理服务技能的培训，提高他们的专业素养和服务水平。
- 培训内容可以包括沟通技巧、情绪管理、法律法规等，以帮助物业人员更好地与业主沟通，提供优质的服务。
建立监督机制：
- 物业公司应建立有效的监督机制，对物业人员的服务行为进行定期检查和评估。
- 对于态度恶劣、服务不到位的物业人员，应及时进行纠正和处理，甚至予以辞退，以维护物业公司的形象和业主的权益。
推动业主参与管理：
- 鼓励业主成立业主委员会或参与小区管理，与物业公司共同监督物业人员的服务行为。
- 业主委员会可以定期召开会议，讨论物业管理问题，提出改进意见和建议，促进物业服务的持续改进。
最后，我想强调的是，物业人员作为服务提供者，应该具备良好的职业素养和服务意识。如果他们的行为确实存在问题，我们有权要求他们进行改进或向相关部门投诉。同时，我们也希望物业公司能够重视业主的反馈和意见，积极采取措施提升服务质量，共同营造一个和谐、宜居的小区环境。