结论：是否需要退回费用，取决于租赁合同中的具体约定以及相关法律法规的规定。以下从不同角度进行分析：

1. 合同约定角度：

   • 有明确约定：如果租赁合同中明确规定了因客人自身原因不能来店做项目时，店家是否需要退回费用，以及退回的具体方式和比例，那么应当按照合同约定执行。这是合同自由原则的体现，双方应当遵守合同条款。
   • 无明确约定：如果合同中没有明确约定此类情况下的费用处理方式，那么就需要依据相关法律法规和行业惯例来判断。

2. 法律法规角度：

   • 消费者权益保护法：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时享有公平交易的权利。如果店家在合同中没有明确告知消费者因自身原因不能来店做项目时费用不予退还，且该条款不属于合理范围内的免责条款，那么店家可能构成对消费者公平交易权的侵害，消费者有权要求店家退回部分或全部费用。
   • 合同法原则：根据合同法的诚实信用原则和公平原则，如果因客人自身原因不能来店做项目，且店家没有过错，那么店家可以依据实际情况和行业惯例，与客人协商确定是否退回费用以及退回的比例。如果双方无法达成一致，店家可以拒绝退回费用，但应当提供合理的解释和依据。

3. 行业惯例角度：

   • 在某些服务行业中，如美容、健身等，如果客人因自身原因不能来店接受服务，店家通常会根据合同约定或行业惯例来处理费用问题。有些店家可能会规定一定的退款期限或条件，如提前通知、扣除一定比例的手续费等。因此，在处理此类问题时，也可以参考行业惯例来作出判断。

建议：

• 对于店家：在签订租赁合同时，应当明确约定因客人自身原因不能来店做项目时的费用处理方式，以避免后续纠纷。同时，在处理此类问题时，应当遵循诚实信用原则和公平原则，与客人进行友好协商，寻求双方都能接受的解决方案。
• 对于客人：在签订租赁合同时，应当仔细阅读合同条款，了解因自身原因不能来店做项目时的费用处理方式。如果合同中没有明确约定或约定不明确，可以与店家进行协商，要求店家提供合理的解释和依据。如果双方无法达成一致，可以考虑通过法律途径解决纠纷。

可能后果：

• 如果店家拒绝退回费用且没有合理的解释和依据，客人可能会向消费者协会投诉或向法院提起诉讼，要求店家退回费用并承担相应的法律责任。
• 如果店家能够提供合理的解释和依据，且符合相关法律法规和行业惯例的规定，那么店家拒绝退回费用可能是合法的，客人需要接受这一结果。