针对老年人购买了高额保健品想要退款的问题，这确实是一个需要细致处理的情况，以下是一些建议来帮助您或您的家人解决这个问题：
一、了解退货政策
查看购买时的承诺：首先，回顾购买保健品时商家是否提供了退货政策，比如“七天无理由退货”等。有些地区或商家为了保障老年消费者的权益，会特别设立这样的政策。例如，平湖市就全面试行了涉老保健类产品七天无理由退货制度。
了解相关法律法规：根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品后，有权在一定期限内无理由退货（具体期限和条件可能因地区和商品类型而异）。虽然保健品可能不属于所有情况下都适用无理由退货的商品，但如果商家有明确承诺或相关法律法规有特别规定，则应以此为准。
二、与商家协商
准备证据：在联系商家之前，准备好所有相关的购买凭证，如发票、收据、合同等，以及保健品的包装、说明书等，以证明购买事实和商品状态。
表达诉求：与商家沟通时，明确表达想要退货的意愿，并说明原因，比如保健品没有宣传中的效果，或者购买时受到了误导等。
协商解决方案：根据商家的退货政策和您的具体情况，协商一个双方都能接受的解决方案。如果商家同意退货，要确认退货流程、退款方式和时间等细节。
三、寻求第三方帮助
向市场监管部门投诉：如果与商家协商无果，可以向当地的市场监管部门投诉。市场监管部门会介入调查，并根据相关法律法规进行调解或处理。例如，石棉县市场监督管理局就成功调解了一起保健商品消费纠纷，帮助消费者挽回了损失。
拨打消费者投诉热线：您还可以拨打当地的消费者投诉热线（如12315），寻求专业的帮助和建议。
四、提高警惕，预防再次受骗
了解保健品真相：保健品不是药品，不能替代药物治疗疾病。在购买保健品时，要保持理性，不要轻信“包治百病”“无效退款”等虚假宣传。
查看商家资质：购买保健品前，要查看商家是否具备《营业执照》《食品经营许可证》等相关证照手续。
避免参加不良活动：不要参加以“免费体检”“赠送礼品”为噱头的健康讲座等活动，这些活动往往是商家推销保健品的手段。
留存消费凭证：购买保健品后，要留存好消费凭证，以便在需要时维权。
五、特殊情况处理
如果老年人是在被误导或欺诈的情况下购买的保健品，且金额较大，还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，比如向法院提起诉讼等。
总之，老年人购买高额保健品想要退款时，应首先了解退货政策，与商家协商解决方案；如果协商无果，可以寻求第三方帮助；同时，要提高警惕，预防再次受骗。希望这些建议能对您有所帮助。