当您遇到对方收了货款却既不发货也不退钱的情况时，这确实是一个令人困扰的问题。不过，您可以通过一系列系统且有效的步骤来维护自己的合法权益。以下是我为您详细梳理的解决方案：
一、初步应对措施
尝试协商解决：
- 首先，您应该尝试与对方进行直接沟通，通过电话、微信或其他通讯方式明确表达您的诉求，即要求对方按照约定发货或退还货款。
- 在沟通过程中，务必保留好聊天记录或通话录音，这些将作为后续维权的重要证据。
- 如果直接沟通没有效果，您可以考虑发送书面催货或退款通知，详细列明交易细节，并设定一个合理的履行期限，同时告知对方逾期将采取进一步措施。
收集证据：
- 证据是维权的关键。您需要收集包括但不限于合同或协议、付款凭证（如银行转账记录、支付截图）、沟通记录（聊天记录、电子邮件、通话录音）以及其他相关证据（如商品宣传资料、订单确认信息）。
二、进一步维权途径
向交易平台投诉：
- 如果您的交易是通过电商平台或第三方支付平台进行的，您可以向这些平台的客服部门投诉，提交您收集的证据并详细说明情况。平台通常会介入调查，并协助您解决问题。
寻求行政监管部门的帮助：
- 您还可以向当地消费者协会投诉，拨打12315热线或通过消协官网进行。消费者协会会尝试联系商家进行调解。
- 如果商家的行为涉嫌违法违规，如欺诈、虚假宣传等，您还可以向市场监督管理部门举报，由其进行调查和处罚。
考虑法律途径：
- 如果上述方法都无法解决问题，您可以考虑委托律师向对方发送律师函，以法律文书的形式明确对方的违约行为，并要求其在一定期限内履行义务。
- 如果律师函也没有效果，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要向法院提交充分证据，证明交易关系、付款事实及对方未履行义务的情况。法院将依法作出判决，并可申请强制执行。
三、特殊情况处理
- 如果对方的行为可能构成诈骗（即以非法占有为目的，通过虚构事实或隐瞒真相骗取财物），您应该立即向当地公安机关报案。警方会依法展开侦查，并根据调查结果决定是否立案处理。如果构成犯罪，对方将受到刑事处罚。
四、预防措施与建议
- 为了避免类似情况再次发生，您应该加强风险防范意识，选择信誉良好的商家进行交易，充分了解对方资质和信誉情况，并使用安全可靠的支付方式。
- 在处理此类纠纷时，保持冷静理性至关重要。积极配合警方或相关部门的调查工作，同时考虑寻求专业律师的帮助，以确保您的权益得到充分保障。
五、法律依据
- 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
- 同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》也明确规定了经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应依照法律规定或当事人约定承担相应的民事责任。
综上所述，面对对方收了货款不发货不退钱的情况，您应保持冷静并采取积极措施来维护自己的合法权益。在必要时，寻求专业律师的帮助将是一个明智的选择。