结论：小孩买东西家长要求退钱的情况，需根据孩子的民事行为能力及购买物品的性质来判断。不满八周岁的未成年人购物行为无效，商家应退款；八周岁以上的未成年人若购买与其年龄、智力不相适应的贵重物品，家长在证明后也有权要求退款。若商品存在质量问题或商家违规，无论孩子年龄大小，家长均有权要求退货退款。
一、根据民事行为能力判断
不满八周岁的未成年人：
- 法律地位：根据《中华人民共和国民法典》第一百四十四条，不满八周岁的未成年人属于无民事行为能力人。
- 购物行为效力：其独立实施的民事法律行为无效。这意味着，他们独自进行的购物行为在法律上是无效的。
- 退款权利：家长要求退钱是合理合法的，商家应当予以退款。因为双方基于该无效行为取得的财产应当互相返还。例如，一个五岁的小孩独自在商店购买了一个玩具，家长发现后要求商家退款，商家应当无条件退款。
八周岁以上的未成年人：
- 法律地位：根据《中华人民共和国民法典》第一百四十五条，八周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人。
- 购物行为效力：他们可独立实施纯获利益的民事法律行为或与其年龄、智力相适应的民事法律行为；其他行为需由法定代理人代理或同意、追认。例如，一个十岁的小孩用自己的零花钱购买了一支铅笔，这是与其年龄、智力相适应的民事法律行为，是有效的。
- 退款权利：若购买的物品与其年龄、智力不相适应（如昂贵电子产品），且家长能证明购买行为未经同意，商家应当退款。对于小额、符合日常消费习惯的物品（如文具、零食），则视为有效行为，家长退款请求可能不予支持。例如，一个十二岁的小孩未经家长同意，用家长的信用卡购买了一部手机，家长发现后要求商家退款，商家在核实情况后应当退款。
二、根据商品质量与商家责任判断
- 商品质量问题：无论孩子年龄大小，若购买的商品存在质量问题、安全隐患或商家存在欺诈行为，家长均有权要求退货退款。例如，一个小孩购买了一个玩具，但玩具存在安全隐患，导致小孩受伤，家长有权要求商家退货退款，并可能要求商家承担赔偿责任。
- 商家违规行为：如果商家在销售过程中存在违规行为，如未明码标价、虚假宣传等，家长也有权要求退货退款。
三、处理流程与建议
与商家沟通：
- 家长应首先与商家平静沟通，说明情况并要求退款。在沟通过程中，保持冷静和理性，避免情绪化的表达。
- 保留沟通记录作为证据，如聊天记录、录音等。
提供证据：
- 提供孩子年龄证明（如户口本、身份证），以证明孩子的民事行为能力。
- 提供购买凭证（如购物小票、支付记录），以证明购买行为的发生。
- 若商品存在问题，提供质量检测报告或相关证据，以证明商品存在质量问题或商家存在违规行为。
协商解决方案：
- 双方协商退款方式和时间，确保退款方式与支付方式相对应。例如，如果家长是用信用卡支付的，商家应将退款退回到原信用卡账户。
- 如果商家同意退款，但要求扣除一定的手续费或折旧费，家长应谨慎考虑，并咨询专业律师的意见。
寻求外部帮助：
- 若商家拒绝退款，可向消费者协会投诉，请求调解。消费者协会会介入调查，并根据情况给出调解意见。
- 如调解无果，可考虑通过法律途径解决，向法院提起诉讼。在诉讼过程中，家长需要提供充分的证据来支持自己的主张。
总结：处理小孩买东西家长要求退钱的问题时，需综合考虑孩子的民事行为能力、购买物品的性质以及商品质量等因素。家长应通过与商家沟通、提供证据、协商解决方案等步骤来维护自己的合法权益。若遇到商家不配合的情况，可寻求消费者协会或法律途径的帮助。如果您在此过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。