结论：是否需要退钱不能一概而论，需分情况讨论，主要取决于年卡合同的具体约定以及美容院是否存在过错等因素。以下为你详细分析：

1. 合同有明确约定
   • 如果顾客与美容院签订的年卡合同中明确约定了年卡的有效期、使用规则以及过期后的处理方式等内容，且这些约定不违反法律法规的强制性规定和公序良俗，那么双方应当按照合同约定履行。
   • 例如，合同中明确规定“年卡有效期为一年，自购买之日起计算，过期后卡内余额或剩余服务次数自动作废，不予退还”，在这种情况下，顾客在年卡过期后要求退钱，美容院有权依据合同约定拒绝退款。因为合同是双方真实意思的表示，对双方都具有约束力，顾客在签订合同时应当对合同条款有充分的了解并接受。
2. 合同无明确约定或约定不明
   • 若合同中没有对年卡过期后的处理方式作出明确规定，或者约定不明确，那么就需要根据相关法律法规和公平原则来判断。
   • 从消费者权益保护的角度来看，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
   • 在顾客办了年卡但只做了几次服务，且一直约不来的情况下，如果是因为美容院的原因导致顾客无法正常使用年卡服务，比如美容院频繁更换服务人员、服务质量下降、经营场所变更等，影响了顾客的消费体验和消费意愿，那么美容院应当承担一定的责任，顾客有权要求美容院退还剩余未消费部分的费用。
   • 如果是因为顾客自身的原因，如个人时间安排冲突、个人健康原因等导致无法继续使用年卡服务，那么在这种情况下，美容院可能不需要全额退款，但可以考虑根据实际情况，与顾客协商退还部分费用，以体现公平合理。例如，扣除已经提供服务的费用和一定的管理费用后，将剩余费用退还给顾客。
3. 美容院存在欺诈等违法行为
   • 如果美容院在销售年卡的过程中存在欺诈行为，比如虚假宣传服务内容和效果、故意隐瞒重要信息等，导致顾客在办理年卡时产生了误解并作出了错误的决策，那么顾客不仅可以要求退还年卡费用，还可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求美容院增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为顾客购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

建议：顾客可以先与美容院进行友好协商，说明自己的情况和诉求，尝试达成一个双方都能接受的解决方案。如果协商不成，顾客可以向当地的消费者协会投诉，寻求帮助和调解。也可以收集相关证据，如年卡合同、付款凭证、沟通记录等，向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。