若按摩店确实仅提供普通按摩服务，未涉及医疗行为，则不构成非法医疗，但需做好举证准备；若存在医疗行为且无资质，则可能面临行政处罚甚至刑事责任。以下从不同情况为你详细分析：
一、按摩店仅提供普通按摩服务，未涉及医疗行为
- 法律定性：普通按摩服务通常被视为一种放松身心、缓解疲劳的保健活动，不属于医疗行为范畴。只要按摩店在经营过程中，严格按照相关法律法规，取得合法的营业执照，在核准的经营范围内开展业务，就不存在非法医疗的问题。
- 应对措施：
- 收集证据：当客人提出非法医疗的指控时，按摩店应立即收集能够证明自己仅提供普通按摩服务的证据。例如，按摩服务项目清单、宣传资料、顾客消费记录等，这些资料可以明确显示按摩店所提供的服务内容和性质。
- 与客人沟通：主动与客人进行沟通，了解客人提出该指控的具体原因和依据。向客人解释普通按摩与医疗行为的区别，消除客人的误解。如果客人是因为对服务效果不满意或者其他原因而提出无端指控，通过友好沟通有可能解决问题。
- 寻求第三方调解：如果与客人沟通无法解决问题，可以考虑寻求消费者协会、行业协会等第三方机构的调解。这些机构具有中立性和专业性，能够帮助双方客观地分析问题，达成合理的解决方案。
二、按摩店存在医疗行为且无相关资质
- 法律定性：如果按摩店在经营过程中，实际开展了诸如针灸、推拿治疗疾病、开具药方等医疗行为，但未取得《医疗机构执业许可证》，相关人员也未取得医师资格证书和医师执业证书，那么就构成了非法医疗行为。根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》等相关法律法规，非法行医将面临严厉的处罚。
- 法律后果：
- 行政处罚：卫生健康行政部门有权对非法行医的按摩店进行查处，责令停止执业活动，没收违法所得和药品、医疗器械，并处违法所得五倍以上二十倍以下的罚款，违法所得不足一万元的，按一万元计算。
- 刑事责任：如果非法行医行为情节严重，造成就诊人轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍，或者造成其他严重后果的，将构成非法行医罪，依法追究刑事责任。根据《中华人民共和国刑法》第三百三十六条规定，非法行医罪可处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；严重损害就诊人身体健康的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；造成就诊人死亡的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。
- 应对措施：
- 立即停止非法行为：一旦发现存在非法医疗行为，按摩店应立即停止相关活动，避免进一步扩大法律风险。
- 配合调查：积极配合卫生健康行政部门等执法机构的调查工作，如实提供相关信息和证据。不要试图隐瞒或逃避，否则可能会加重处罚。
- 承担相应责任：如果非法行医行为已经造成了损害后果，按摩店应主动承担相应的民事赔偿责任，积极与受害人协商赔偿事宜，争取受害人的谅解。
在面对客人指控非法医疗的情况时，按摩店要根据自身实际情况采取相应的措施。如果你还有其他关于此类法律问题的疑问，或者需要进一步的法律帮助，欢迎随时向我咨询。