结论前置：楼顶下水管堵住导致业主家里进水，物业是否承担责任需根据具体情况判断，但通常物业应承担相应的责任，除非堵塞是由业主不当行为、不可抗力或第三方破坏导致的。以下是对此问题的详细分析：
物业需承担责任的情况
未履行日常维护义务：
- 根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条，物业服务人有义务妥善维修、养护业主共有部分，包括楼顶下水管等公共设施。若物业未按合同约定频次和标准对下水管进行定期检查、疏通，导致堵塞并造成业主损失，物业应承担责任。例如，合同规定每季度检查疏通一次，但物业未执行，最终引发堵塞进水，物业需赔偿。
未及时处理报修：
- 当业主发现下水管问题并向物业报修后，物业有义务及时响应并采取有效措施。若物业拖延处理，导致损失扩大，应对扩大部分承担赔偿责任。如业主周一报修，物业承诺当天处理却延迟至周四，期间造成的额外损失由物业负责。
管理不善导致的外部因素堵塞：
- 物业应对小区公共区域进行有效管理，防止外部因素如建筑垃圾等进入下水管。若因物业监管不力导致堵塞，物业需承担管理失职的责任。
物业无需承担责任或可减轻责任的情况
业主自身过错：
- 若业主私自改装室内管道、改变排水流向或管径，或倾倒大量不易溶解物品导致堵塞，物业通常无需承担责任。例如，业主将大量油脂倒入下水道，导致管道堵塞，此时责任应由业主自行承担。
不可抗力或意外事件：
- 如地震、洪水等自然灾害导致水管损坏、堵塞，且物业已尽合理防范和应急处理义务，则无需承担责任。另外，若遭遇极端天气导致大量杂物堆积在排水口，超出物业日常维护范围，且物业已及时采取合理应对措施，物业也可不承担责任。
第三方破坏：
- 如果有证据证明下水管堵塞是由第三方故意破坏造成的，且物业在不知情且无管理疏忽的情况下，物业无需承担责任。受损业主应向破坏者追究责任。例如，第三方施工不慎破坏了下水管，且物业在发现后及时采取了合理措施（如通知施工方处理、向相关部门报告等），则物业不承担主要责任。
业主应对措施
及时报修并保留证据：
- 发现家里进水后，应立即通知物业并要求处理，同时拍照或录像记录现场情况，包括进水情况、受损物品等，以便后续索赔。
协商赔偿事宜：
- 与物业就损失赔偿进行协商，达成一致后可签订书面协议，明确赔偿金额、支付方式等条款。
申请专业评估：
- 若协商不成，可委托第三方机构评估损失，以确定赔偿数额。评估机构应具备相应的资质和经验，确保评估结果的公正性和准确性。
法律途径解决：
- 必要时可向人民法院提起诉讼，要求物业赔偿。法院将根据事实和法律规定作出裁决，业主应积极配合法院的调查和审理工作。
法律依据
- 《中华人民共和国民法典》第九百四十二条：物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
- 《物业管理条例》第三十五条：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
总结与建议：楼顶下水管堵住导致业主家里进水，物业是否承担责任需根据具体情况判断。业主在遇到此类问题时，应首先与物业进行沟通协商，明确责任归属并寻求解决方案。若无法解决，可进一步采取申请专业评估或法律途径等措施来维护自身权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。