商家不全额退款时，您可以通过以下途径解决，具体需结合实际情况选择合适方式：

1. 协商解决
   首先尝试与商家友好沟通，明确退款诉求及法律依据（如商品质量问题、商家违约等）。若商家以“已使用”“影响二次销售”等理由拒绝全额退款，可要求其提供书面说明或证据，并核对是否符合《消费者权益保护法》第二十四条（七天无理由退货）或第二十五条（商品瑕疵责任）等规定。若协商无果，可进入下一步。

2. 平台投诉
   若交易通过第三方平台（如淘宝、京东等）完成，可向平台客服提交投诉，附上订单信息、沟通记录、商品问题照片等证据。平台通常有纠纷处理机制，可能介入调解或直接从商家保证金中扣款补偿。根据《电子商务法》第六十一条，平台需在七日内处理投诉并反馈结果。

3. 向行政部门举报
   若商家存在欺诈行为（如虚假宣传、销售三无产品），可向当地市场监督管理部门（12315热线）或消费者协会举报。根据《消费者权益保护法》第五十六条，商家可能面临行政处罚，同时行政部门会协助您追偿。

4. 法律诉讼
   若涉及金额较大或商家态度强硬，可向法院提起民事诉讼。需准备起诉状、证据材料（如交易记录、沟通记录、商品问题证明等），并注意诉讼时效为三年（自知道权益受损之日起算）。根据《民法典》第五百七十七条，商家若未履行合同义务，需承担继续履行、赔偿损失等责任。

关键提醒：

• 保留所有交易凭证（订单截图、付款记录、物流信息等）及与商家的沟通记录（聊天记录、录音等）；
  
• 若商家以“特价商品不退换”等条款拒绝退款，需注意该条款是否以显著方式提示（如加粗、标红），否则可能因未尽到告知义务而被认定无效（《民法典》第四百九十六条）；
  
• 若商家已注销或失联，可尝试联系平台或支付渠道（如支付宝、微信支付）申请冻结款项或追偿。
  

如有具体细节需进一步分析，可直接向我说明情况。