当网约车撞到人时，这是一个涉及法律、责任和赔偿的复杂问题，需要按照严格的流程来处理，以确保各方权益得到妥善保障。以下是一份详细的处理指南：
一、立即停车并保护现场
法律依据与行动指南：
- 根据《中华人民共和国道路交通安全法》第七十条，车辆驾驶人发生交通事故后，应立即停车，保护现场。
- 司机必须立即停车，开启危险报警闪光灯，避免二次伤害。
- 使用手机拍照或录像记录事故现场全貌，包括车辆位置、碰撞部位、道路状况等关键证据。
- 若有人员受伤，迅速拨打120急救电话，并拨打122报警电话向交警报告事故详情。
二、抢救受伤人员并报警
法律义务与行动要点：
- 驾驶人有义务立即抢救受伤人员，并迅速报告交通警察。
- 积极协助医护人员对伤者进行救治，尽量保持伤者稳定。
- 向交警如实陈述事故发生经过，提供行车记录仪视频等相关信息。
三、配合调查与责任认定
法律程序与注意事项：
- 交警到达现场后，将进行事故调查，并根据调查结果出具交通事故责任认定书。
- 司机应如实陈述事故经过，不得隐瞒或歪曲事实。
- 了解责任划分（全部责任、主要责任、同等责任、次要责任和无责任），若对责任认定有异议，可在规定时间内提出书面复核申请。
四、赔偿处理
赔偿顺序与项目：
- 交强险赔偿：首先由承保交强险的保险公司在责任限额内进行赔偿，包括死亡伤残赔偿、医疗费用赔偿等。
- 商业险赔偿：若购买了商业第三者责任险，超出交强险限额的部分将根据商业险合同约定进行赔偿。需注意，网约车商业险可能因营运性质存在免赔条款，需提前向保险公司确认赔付范围。
- 个人赔偿：保险赔偿不足部分，由事故责任方承担。赔偿项目包括但不限于医疗费、误工费、护理费、营养费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等。
协商与诉讼：
- 事故双方可尝试就赔偿事宜进行协商，网约车平台也可协助沟通。部分平台设有先行赔付机制，可加快赔偿进程。
- 若协商不成，受害方可向人民法院提起民事诉讼，法院将根据事故责任认定书及双方提供的证据判定赔偿金额。
五、网约车平台责任
一般情况与特殊情况：
- 若网约车司机在正常履行平台订单服务过程中发生事故，平台可能需承担补充赔偿责任或管理责任，具体取决于平台与司机的合作模式及相关协议。
- 若平台存在过错，如司机资质审核不严、车辆不符合运营标准等，平台可能需承担更主要的赔偿责任。
- 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，网约车平台作为用人单位，在司机执行工作任务过程中发生交通事故的，也可能需要承担相应的赔偿责任。
六、特殊注意事项
- 网约车资质审核：核实车辆是否具备营运资格（《网络预约出租汽车运输证》），无证运营可能影响责任划分。
- 乘客权益保护：若乘客受伤，需同步处理其医疗费用及索赔事宜。
- 保留证据：除了现场照片和视频，还需保留医疗票据、收入证明、交警认定书等关键证据，以备后续赔偿协商或法律诉讼使用。
总结与建议
网约车撞人事故的处理涉及多个法律环节和责任主体，关键在于依法依规、及时有效地应对。司机应牢记立即停车、保护现场、抢救伤员、报警并配合调查的义务；同时，了解赔偿顺序与项目，积极与受害方协商或通过法律途径解决赔偿争议。网约车平台也应加强安全管理，确保司机和车辆符合运营标准，以减轻潜在的法律风险。在处理过程中，保持冷静、理性，并寻求专业法律帮助，将有助于更好地维护自身权益。