针对旅游客户要求退定金的问题，这确实是一个涉及合同法和旅游法规定的复杂情况。以下是我为您提供的详细解答：

首先，我们需要明确的是，旅游定金的退还问题通常取决于旅游合同的具体条款以及导致退团的原因。

一、合同条款

1. 定金性质：在旅游合同中，定金通常被视为一种担保方式，用于确保游客会按照合同约定履行其义务。如果游客因个人原因退团，且合同中有明确规定定金不予退还的条款，那么旅行社有权依据合同条款拒绝退还定金。

2. 退团退款条件：合同中可能还规定了其他退团退款的条件，如退团时间、退团原因等。如果游客在合同规定的退团时间内，且因不可抗力等合理原因退团，那么旅行社可能需要根据合同条款退还部分或全部定金。

二、退团原因

1. 个人原因：如果游客因个人原因（如工作变动、家庭原因等）退团，且合同中没有明确规定在此情况下定金可以退还，那么旅行社通常有权拒绝退还定金。但旅行社也应考虑游客的实际情况，尽量协商解决，以维护良好的客户关系。

2. 不可抗力：如果游客因不可抗力（如自然灾害、疫情等）无法出行，导致旅游合同无法履行，那么根据《旅游法》的相关规定，游客和旅行社均可以解除合同。在此情况下，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还游客。

三、实际操作建议

1. 查看合同条款：首先，建议您仔细查看旅游合同中的相关条款，了解定金退还的具体规定。

2. 与旅行社协商：如果合同中没有明确规定或规定不明确，建议您与旅行社进行协商，说明退团原因，并尝试达成退还定金的协议。

3. 寻求法律援助：如果协商无果，且您认为旅行社的行为违反了相关法律法规或合同条款，您可以考虑寻求法律援助或向相关部门投诉。

四、案例参考

以陕西省文化和旅游厅公布的旅游投诉典型案例为例，游客因不可抗力（当地突发洪水）无法出行，要求解除合同并退还押金。最终，在行政机关的调解下，旅行社扣除了因游客无法履约所引起的直接损失后，将其余款项退还给了游客。这个案例说明了在不可抗力情况下，旅行社和游客应如何协商解决定金退还问题。

综上所述，旅游客户要求退定金的问题需要根据合同条款和退团原因来具体分析。建议您首先查看合同条款，与旅行社进行协商，并在必要时寻求法律援助。希望这些解答能对您有所帮助。