公安局工作人员在接听电话时被群众辱骂，这一行为通常是违法的。以下从多个角度进行分析：

1. 从治安管理处罚法的角度：

   • 根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
   • 在此情况下，群众在电话中辱骂公安局工作人员，若该行为被认定为公然侮辱，且情节未达到刑事犯罪的程度，那么该群众就可能面临治安管理处罚。

2. 从刑法（若情节严重）的角度：

   • 如果辱骂行为情节严重，比如持续时间长、影响恶劣、造成严重后果等，可能构成侮辱罪。
   • 根据《中华人民共和国刑法》的规定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
   • 但需要注意的是，侮辱罪通常要求情节严重，且一般需要被害人自行向法院提起刑事自诉（除非严重危害社会秩序和国家利益）。

3. 从职业尊严和公务执行的角度：

   • 公安局工作人员在执行公务时，其人格尊严和职务行为应受到尊重和保护。
   • 辱骂公务人员不仅是对其个人尊严的侵犯，也可能干扰公务的正常执行，损害公共利益。

4. 实际处理中的考量：

   • 在实际处理中，公安机关会综合考虑辱骂的具体情节、影响程度以及被辱骂工作人员的态度和诉求等因素。
   • 如果辱骂行为轻微，且被辱骂工作人员选择谅解，那么可能不会对辱骂者进行处罚或仅进行批评教育。
   • 如果辱骂行为严重，且被辱骂工作人员坚持要求处理，那么辱骂者就可能面临相应的法律责任。

建议：

• 对于群众而言，应尊重公务人员的工作和人格尊严，避免使用辱骂性语言或进行其他侮辱性行为。
• 对于公安局工作人员而言，在遇到此类情况时，应保持冷静和克制，依法依规处理，并可以通过合法途径维护自己的权益。

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