当厂里被投诉时，可能会面临一系列的处理和后果，这主要取决于投诉的内容、性质以及相关法律法规的规定。以下是一些可能的情况和相应的处理流程：
一、针对厂方整体的投诉处理
调查与审查：
- 劳动行政部门或相关监管机构在接到投诉后，会首先进行调查，以确认投诉内容的真实性。
- 调查过程中，执法人员会依法进行，出示执法证件，并允许厂方进行辩解和陈述。
行政处罚：
- 如果投诉内容属实，且厂方存在违法行为，劳动行政部门将根据相关法律法规（如《中华人民共和国劳动合同法》）对厂方进行行政处罚。
- 处罚可能包括责令停止违法行为、没收违法所得、罚款等。对于严重违法行为，还可能吊销相关业务经营许可证。
整改与执行：
- 劳动行政部门会责令厂方限期改正违法行为。
- 如果厂方逾期不履行行政处罚决定，劳动行政部门将依法采取措施或申请人民法院强制执行。
二、针对厂方职工的投诉处理（若投诉涉及职工行为）
内部调查：
- 厂方在接到关于职工的投诉后，应首先进行内部调查，以确认投诉内容的真实性。
依据规章制度处理：
- 如果投诉内容属实，且职工确实存在严重违反规章制度的行为，厂方可以根据内部规章制度对职工进行相应处理。
- 但需注意，处理职工时必须遵循法定程序，确保规章制度的合法性和合理性，并保障职工的合法权益。
避免违法解除劳动合同：
- 厂方在解除与职工的劳动合同时，必须承担举证证明责任，提供切实有效的证据证明职工存在严重违反规章制度的行为。
- 如果厂方无法提供充分证据，或处理程序不合法，可能被认定为违法解除劳动合同，需向职工支付赔偿金。
三、具体案例参考
以临沭县人民法院的案例为例，某医疗机构因职工被投诉服务态度差、工作懈怠而将其开除。但法院经审理认为，该机构解除劳动合同的依据不足，属于违法解除劳动合同，需向职工支付赔偿金。这强调了厂方在处理投诉时必须遵循法定程序和规章制度的重要性。
四、建议与提醒
- 完善规章制度：厂方应制定合法、合理的规章制度，并确保其经过民主程序制定、公示后执行。
- 加强内部管理：厂方应加强对职工的培训和管理，提高职工的服务意识和工作态度，减少投诉的发生。
- 依法处理投诉：在接到投诉后，厂方应依法进行调查和处理，确保处理程序的合法性和公正性。
- 保障职工权益：在处理投诉时，厂方应充分保障职工的合法权益，避免损害职工的利益。
综上所述，当厂里被投诉时，应积极配合相关部门的调查和处理工作，依法进行整改和执行，并加强内部管理以减少类似事件的发生。同时，在处理涉及职工的投诉时，必须遵循法定程序和规章制度，确保处理结果的合法性和公正性。