当厂里被员工投诉时，作为企业管理者，应当采取一系列合理、合法且人性化的措施来处理这一问题。以下是一些详细的建议：
一、认真对待投诉，及时调查核实
接收投诉：首先，要确保有一个畅通的投诉渠道，让员工能够方便地提出他们的不满和诉求。无论是通过内部邮件、投诉箱还是直接与上级或人力资源部门沟通，都应确保投诉能够被及时接收。
调查核实：接到投诉后，应立即组织相关人员对投诉内容进行调查核实。这包括与投诉员工、被投诉对象以及可能涉及的其他员工进行沟通，收集相关证据，以形成对投诉情况的全面了解。
二、依法依规处理，保障员工权益
依据规章制度：在处理投诉时，应严格依据公司的规章制度和劳动法律法规进行。如果投诉内容属实，且违反了公司规定或法律法规，应依法对被投诉对象进行相应的处理。
保护员工隐私：在处理投诉过程中，要注意保护投诉员工的隐私，避免泄露其个人信息和投诉内容，以免给员工带来不必要的困扰和伤害。
容忍正当申诉：正如相关案例所示，员工有权对认为个人利益受到侵害的情况进行申诉。公司对员工的正当申诉应具有容忍义务，不能随意以员工违反劳动纪律、不服从公司管理等为由对员工进行处罚。
三、沟通反馈，促进和谐劳动关系
及时反馈处理结果：在调查核实并处理完投诉后，应及时将处理结果反馈给投诉员工，让其了解投诉的处理情况和结果。
促进沟通理解：在处理投诉的过程中，可以组织双方进行沟通，促进相互理解。通过沟通，可以消除误解，增进信任，有助于构建和谐的劳动关系。
建立预防机制：为了避免类似投诉的再次发生，公司可以建立相应的预防机制，如定期开展员工满意度调查、加强员工培训、完善公司规章制度等。
四、案例借鉴与警示
借鉴成功案例：可以借鉴一些成功处理员工投诉的案例，学习其处理方式和经验，以提高自身处理投诉的能力和水平。
警示违规行为：同时，也要对一些违规处理投诉的案例进行警示，让管理者明白违规处理投诉可能带来的法律后果和负面影响。
综上所述，当厂里被员工投诉时，应认真对待、依法依规处理、及时沟通反馈，并建立预防机制以避免类似问题的再次发生。通过这些措施，可以维护员工的合法权益，促进公司的和谐稳定发展。