商家在面对消费者仅退款要求时，可通过以下方式收集证据以维护自身合法权益：
交易记录类证据
- 订单信息：完整保存订单编号、商品名称、规格、数量、价格、下单时间、支付方式等基础信息，证明交易真实存在且符合平台规则。
- 物流凭证：留存快递单号、物流轨迹截图、签收底单（如电子签收记录）或收货人签字凭证，证明商品已按约定送达消费者。
- 发货视频/照片：若商品易损坏或存在特殊包装要求，可拍摄装箱、封箱过程，证明发货时商品状态完好。
商品质量类证据
- 质检报告：若消费者以质量问题为由申请退款，商家需提供商品出厂合格证明、第三方检测机构报告等，证明商品符合质量标准。
- 使用说明/警示标识：保存商品说明书、保修卡、安全警示标签等，证明已履行告知义务，排除因消费者误用导致的争议。
- 对比样本：若消费者声称商品存在瑕疵，可提供同批次商品的无瑕疵样本照片或视频，证明问题非普遍性。
沟通记录类证据
- 平台聊天记录：完整保存与消费者在电商平台内的对话记录，重点标注消费者承认收到商品、认可商品质量或提出不合理要求的语句。
- 短信/邮件记录：若通过其他方式沟通，需留存书面记录，避免口头约定无据可查。
- 录音/录像：在合法前提下（如未侵犯隐私），可录制与消费者的电话沟通或当面协商过程，但需提前告知对方录音行为。
消费者行为类证据
- 恶意退款记录：若消费者存在多次仅退款不退货的历史行为，可整理其账号的退款记录、平台处罚记录等，证明其主观恶意。
- 社交媒体言论：若消费者在公开平台发布与商品不符的负面评价或虚假陈述，可截图保存作为其滥用权利的证据。
- 拆包视频：若消费者声称未收到商品或商品缺失，可要求其提供拆包视频，若其无法提供，则可反证其主张不成立。
平台规则与法律条款
- 平台规则：熟悉电商平台关于退款、退货、举证责任的规定，确保自身操作符合平台要求，避免因违规导致举证失效。
- 法律依据：引用《消费者权益保护法》《民法典》中关于合同履行、举证责任分配的规定，强化证据的法律效力。
操作建议：
- 及时响应：在消费者提出退款申请后，第一时间通过平台沟通并留存记录，避免超时导致平台自动退款。
- 分类整理：按证据类型建立文件夹，标注关键信息（如订单号、证据名称），便于后续提交平台或诉讼使用。
- 法律咨询：若证据收集存在困难或争议复杂，可直接向我咨询，我将结合具体案情提供针对性建议。
商家需注意，证据的合法性、真实性和关联性是关键，避免伪造或篡改证据，否则可能承担法律责任。