医院作为公共服务机构，原则上不得拒收现金，若遇到此类情况，可采取以下措施维护自身权益：

1. 明确法律依据
   根据《中华人民共和国人民币管理条例》第三条及第二十一条规定，人民币是我国的法定货币，任何单位和个人不得拒收。医院作为提供医疗服务的机构，属于“经营性主体”范畴，必须接受现金支付。若医院以“无零钱”“系统限制”等理由拒收现金，已涉嫌违法。

2. 现场处理建议

   • 要求值班负责人介入：向医院收费窗口工作人员明确指出拒收现金违法，并要求联系科室负责人或财务部门处理。
     
   • 保留证据：若医院仍拒绝，需记录具体时间、窗口编号、工作人员姓名（如有），并拍摄现场视频或录音（注意合法性，避免侵犯他人隐私）。
     
   • 寻求替代方案：若情况紧急（如患者需立即缴费治疗），可先通过电子支付完成缴费，但需保留支付凭证，后续通过投诉或诉讼主张权利。

3. 投诉与维权途径

   • 向中国人民银行投诉：拨打12363金融消费权益保护热线，或通过中国人民银行官网“拒收人民币现金”投诉专栏提交材料，央行将依法对医院进行处罚并责令整改。
     
   • 向市场监管部门举报：拨打12315热线，说明医院拒收现金的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条（公平交易权），要求介入调查。
     
   • 提起民事诉讼：若因拒收现金导致患者延误治疗、产生额外损失（如交通费、误工费），可向法院起诉医院，主张赔偿。需提供证据证明因果关系（如医院拒收现金的录音、延误治疗的医疗记录等）。

4. 特殊情形说明
   若医院以“疫情防控需要减少接触”为由拒收现金，需注意：

   • 政策依据不足：目前无任何法律法规授权医院以防疫为由拒收现金。
     
   • 合理替代方案：医院可提供消毒后的现金收付工具（如手套、消毒液），或设置专门现金窗口，而非直接拒收。

行动建议：优先通过投诉途径解决，效率较高且成本低；若涉及重大损失或医院态度强硬，再考虑诉讼。处理过程中保持冷静，避免与工作人员发生冲突，以法律手段维护权益更为有效。