是的，银行在一般情况下不得无正当理由拒绝真实还款困难客户的协商申请。以下从不同角度为您详细分析：
法律背景与规定
《商业银行信用卡业务监督管理办法》的相关规定：
- 根据该办法，当持卡人出现还款困难时，发卡银行应与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。这意味着，银行有义务与真实还款困难的客户进行协商，以寻求双方都能接受的还款方案。
消费者权益保护的原则：
- 银行作为金融服务提供者，有责任保护消费者的合法权益。在客户面临还款困难时，银行应提供必要的协助和支持，而不是简单地拒绝协商申请。
银行拒绝协商的可能后果
监管处罚：
- 如果银行无正当理由拒绝真实还款困难客户的协商申请，可能会面临监管机构的处罚。监管机构会要求银行改正其行为，并可能对银行进行罚款或其他行政处罚。
声誉损害：
- 银行拒绝协商申请还可能对其声誉造成损害。在公众眼中，银行应是一个负责任、有担当的金融机构。如果银行在客户面临困难时拒绝提供帮助，可能会引发公众的不满和批评。
客户应对策略
保留证据：
- 如果客户认为银行无正当理由拒绝了其协商申请，应保留相关证据，如协商记录、还款能力证明等。这些证据将有助于客户在后续维权过程中证明自己的主张。
向监管机构投诉：
- 客户可以向当地的银保监会或其他监管机构投诉银行的行为。监管机构将对投诉进行调查，并根据调查结果采取相应的措施。
寻求法律援助：
- 如果客户认为自己的权益受到了侵害，还可以寻求法律援助或咨询专业律师。律师将为客户提供法律建议和支持，帮助客户维护自己的合法权益。
特殊情况说明
- 虽然银行有义务与真实还款困难的客户进行协商，但并不意味着银行必须接受客户提出的所有还款方案。银行在协商过程中会考虑客户的还款能力、信用记录等因素，以制定合理的还款方案。如果客户提出的还款方案明显不合理或无法实现，银行有权拒绝并提出自己的还款方案。
总结与建议：银行在一般情况下不得无正当理由拒绝真实还款困难客户的协商申请。如果客户遇到此类问题，应保留证据、向监管机构投诉或寻求法律援助。同时，客户也应理解银行在协商过程中的合理考量，以寻求双方都能接受的还款方案。如果您有具体的法律问题或需要进一步的法律建议，请直接向我咨询。