当亲属被拘留而家人不知道原因时，首先不要惊慌，可以按照以下步骤来应对和处理：

1. 确认拘留的真实性及性质：

   • 家人应尽快与当地公安机关（如派出所、分局）取得联系，确认亲属是否确实被拘留，以及拘留的性质（是行政拘留还是刑事拘留）。行政拘留通常针对的是违反治安管理行为，期限较短；而刑事拘留则涉及刑事案件，情况更为严重。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第八十五条，公安机关拘留人的时候，必须出示拘留证。拘留后，应当立即将被拘留人送看守所羁押，至迟不得超过二十四小时。除无法通知或者涉嫌危害国家安全犯罪、恐怖活动犯罪通知可能有碍侦查的情形以外，应当在拘留后二十四小时以内，通知被拘留人的家属。有碍侦查的情形消失以后，应当立即通知被拘留人的家属。

2. 了解拘留原因：

   • 在确认拘留后，家人有权要求公安机关说明拘留的原因。如果公安机关拒绝提供或信息不明确，家人可以进一步要求书面说明或向上级公安机关投诉。
   • 实际操作建议：在与公安机关沟通时，保持冷静和礼貌，明确表达自己的诉求，即了解亲属被拘留的具体原因。同时，记录下沟通的时间、地点、对方姓名及职务等信息，以备后续需要。

3. 聘请律师介入：

   • 一旦确认亲属被刑事拘留，家人应尽快聘请专业律师介入。律师可以会见被拘留的亲属，了解案情，提供法律咨询，并代表家属与公安机关进行沟通。
   • 律师的作用：律师不仅能帮助家属了解拘留的具体原因，还能根据案情提供法律建议，如是否申请取保候审、如何准备辩护材料等。在刑事案件中，律师的早期介入往往对案件的走向产生重要影响。

4. 关注案件进展：

   • 家人应持续关注案件的进展，包括是否被批准逮捕、是否提起公诉等。这些信息可以通过律师或公安机关获取。
   • 注意事项：在关注案件进展的同时，家人也要保持理性，不要轻信未经证实的消息或谣言，以免对案件处理产生不利影响。

5. 准备后续法律程序：

   • 根据案件的具体情况，家人可能需要为后续的法律程序（如审判、上诉等）做准备。这包括收集证据、准备辩护材料、了解相关法律程序等。
   • 专业建议：在这个过程中，律师的指导和帮助至关重要。律师可以根据案情为家属提供具体的法律建议，帮助家属更好地应对后续的法律程序。

总结来说，当亲属被拘留而家人不知道原因时，家人应首先确认拘留的真实性及性质，然后尽快了解拘留原因，并聘请专业律师介入。同时，持续关注案件进展，为后续的法律程序做好准备。在整个过程中，保持冷静和理性至关重要，以便更好地应对可能出现的各种情况。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。