针对烧纸生产厂被投诉的情况，处理流程需要细致且合规，以下是一个详细的处理方案：
一、初步核实与分类
接收投诉：首先，确保有一个有效的投诉接收机制，如设立专门的投诉热线、邮箱或在线投诉平台，以便及时收集并记录投诉信息。
初步核实：对投诉内容进行初步核实，了解投诉的具体事项、投诉人的基本信息以及投诉的证据（如照片、视频、购买凭证等）。
分类处理：根据投诉的性质，将其分类为产品质量问题、封建迷信殡葬用品问题或其他类型问题。不同类型的问题，处理流程和责任部门可能有所不同。
二、针对产品质量问题的处理
调查取证：
- 安排执法人员或专业人员对被投诉的烧纸生产厂进行现场调查，核实投诉内容是否属实。
- 检查生产厂的证照情况，如《营业执照》、《消毒产品生产企业卫生许可证》等，确保其合法经营。
- 对被投诉产品进行抽样检测，获取检测报告，以确认产品质量是否符合相关标准。
沟通调解：
- 与投诉人进行沟通，了解其具体诉求和期望的解决方案。
- 与被投诉生产厂进行沟通，传达投诉内容，并听取其解释和意见。
- 尝试在双方之间进行调解，寻求一个双方都能接受的解决方案。
处理结果：
- 如果调解成功，确保双方签署调解协议，并监督执行。
- 如果调解失败或被投诉方明确拒绝调解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关规定，决定终止调解，并建议投诉人通过法律途径维护其合法权益。
三、针对封建迷信殡葬用品问题的处理
确认问题：
- 如果投诉涉及制造、销售封建迷信殡葬用品，需要依据《殡葬管理条例》等相关法规进行确认。
联合执法：
- 与民政部门、市场监督管理部门等相关部门进行联合执法，对涉嫌违法的生产厂进行查处。
- 依据相关法规，对制造、销售封建迷信殡葬用品的行为进行没收、罚款等处罚。
公开通报：
- 对查处的违法案件进行公开通报，以警示其他生产厂，维护市场秩序。
四、后续跟进与预防
跟进处理结果：
- 对处理结果进行跟进，确保投诉人得到满意的答复，被投诉方得到应有的处罚或整改。
加强监管：
- 加强对烧纸生产厂的日常监管，定期进行检查和抽样检测，确保其产品质量符合相关标准。
- 加强对封建迷信殡葬用品的打击力度，维护市场秩序和消费者权益。
宣传教育：
- 开展宣传教育活动，提高消费者对产品质量和封建迷信殡葬用品的认识和辨别能力。
- 鼓励消费者积极投诉举报违法行为，共同维护市场秩序。
综上所述，烧纸生产厂被投诉的处理需要综合考虑投诉的性质、相关法律法规以及双方的利益诉求。通过初步核实与分类、针对不同类型问题的处理、后续跟进与预防等步骤，可以确保投诉得到妥善处理，并维护市场秩序和消费者权益。