核心结论：物业告知您家漏水时，您需要先确认漏水情况，再根据不同原因采取相应措施，包括与物业、邻居沟通协商以及必要时通过法律途径解决。以下是具体分析：

1. 确认漏水情况

   • 自行检查：首先，您应尽快回家查看漏水的具体情况，包括漏水的位置、严重程度等。这有助于您初步判断漏水的原因，比如是自家水管破裂、卫生间防水层失效，还是楼上邻居家漏水渗透下来等。
   • 要求物业协助：如果自己无法准确判断漏水原因，您可以要求物业协助检查。物业通常有一定的专业设备和人员，能够对公共区域以及可能影响到您家的漏水问题进行排查。

2. 根据漏水原因采取不同措施

   • 自家原因导致漏水
     • 及时维修：如果经检查发现是自家水管破裂、水龙头未关紧等自家原因导致的漏水，您应立即采取措施进行维修，避免漏水情况进一步恶化，给自家以及楼下邻居造成更大的损失。
     • 承担赔偿责任：如果漏水已经给楼下邻居造成了财产损失，如墙面浸泡、家具损坏等，您需要承担相应的赔偿责任。您可以与邻居协商赔偿事宜，根据实际损失情况进行赔偿；如果协商不成，邻居可能会通过法律途径解决，此时您需要配合法院的调查和判决。
   • 楼上邻居原因导致漏水
     • 与邻居沟通协商：如果确定是楼上邻居家漏水导致您家受损，您应第一时间与楼上邻居取得联系，友好地说明情况，要求邻居尽快维修自家漏水部位，并对您家的损失进行赔偿。在沟通时，建议您保留好相关的沟通记录，如聊天记录、通话录音等，以备后续需要。
     • 寻求物业帮助：如果与楼上邻居沟通无果，您可以向物业反映情况，要求物业出面协调解决。物业有责任对小区内的公共设施和业主之间的纠纷进行管理和协调，他们可以组织双方进行协商，促使问题得到解决。
     • 通过法律途径解决：如果物业协调也无法解决问题，您可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益。您可以收集相关证据，如漏水现场的照片、视频、物业出具的证明、与邻居的沟通记录等，向法院提起诉讼，要求楼上邻居停止侵害、排除妨碍、赔偿损失。
   • 公共区域原因导致漏水
     • 要求物业维修：如果漏水是由于小区公共区域的水管破裂、屋顶防水层老化等原因导致的，您有权要求物业及时进行维修。物业有义务对小区的公共设施进行维护和管理，确保其正常运行。
     • 监督物业维修：在物业进行维修的过程中，您可以进行监督，确保维修质量和进度。如果物业拖延维修或者维修不彻底，导致漏水问题反复出现，您可以向物业的主管部门投诉，要求其督促物业尽快解决问题。

3. 预防漏水问题的再次发生

   • 定期检查自家设施：为了避免自家再次出现漏水问题，您应定期对自家的水管、水龙头、卫生间防水层等设施进行检查和维护，及时发现并处理潜在的安全隐患。
   • 关注公共区域维护：关注小区公共区域的维护情况，如发现公共区域存在漏水隐患，及时向物业反映，促使物业及时进行维修和保养，共同营造一个安全、舒适的居住环境。