若定制门窗存在质量问题且您要求退货，可按以下步骤处理，具体分情况说明如下：

1. 核查合同条款
   首先需仔细审查您与商家签订的定制合同，重点关注以下内容：

   • 质量标准：合同中是否明确约定了门窗的材质、工艺、性能等具体标准（如隔音、防水等级）；
     
   • 验收条款：是否约定了验收期限（如安装后7日内提出异议）及验收方式（如需第三方检测）；
     
   • 退货条件：是否明确质量问题达到何种程度可退货（如严重变形、无法正常使用等），或仅支持维修、换货。
     若合同未明确约定，可依据《民法典》第510条，按交易习惯或行业标准主张权利。

2. 固定质量问题证据
   需通过以下方式证明门窗存在质量问题：

   • 现场取证：拍摄门窗开裂、变形、密封不严等问题的照片/视频，记录问题发生的具体位置、时间；
     
   • 专业鉴定：若商家否认质量问题，可委托具有资质的检测机构（如建筑工程质量检测中心）出具鉴定报告，明确质量问题成因（如材质不合格、安装工艺缺陷）；
     
   • 沟通记录：保存与商家协商的聊天记录、通话录音，证明您已及时提出异议且商家未妥善解决。

3. 分情况主张权利

   • 情况一：合同明确约定退货条件
     若合同中写明“质量问题可无条件退货”，您可直接要求商家退货并退款。若商家拒绝，可向当地消费者协会（12315）投诉，或依据《消费者权益保护法》第24条向法院起诉，主张解除合同并赔偿损失（如运输费、安装费）。
     
   • 情况二：合同未约定或约定模糊
     若合同未明确退货条件，但质量问题严重影响使用（如门窗无法关闭导致安全隐患），您可依据《民法典》第610条，以“根本违约”为由要求解除合同并退货。此时需重点证明质量问题与合同目的无法实现之间的因果关系（如鉴定报告、现场照片）。
     
   • 情况三：商家主张“定制商品不退换”
     若商家以“定制商品不退换”为由拒绝，需区分是否为“合理拒退”。根据《消费者权益保护法》第25条，定制商品一般不适用七天无理由退货，但若质量问题由商家导致（如材质以次充好、尺寸错误），仍可要求退货。此时需通过鉴定报告等证据证明商家存在过错。

4. 协商与诉讼路径

   • 协商优先：向商家发送书面《质量异议函》，明确质量问题、退货要求及期限（建议留存邮寄凭证），给商家合理时间处理；
     
   • 投诉调解：若协商无果，可向12315平台投诉，或联系当地市场监督管理局介入调解；
     
   • 诉讼解决：若调解失败，可直接向法院起诉，主张退货、退款及赔偿损失（如鉴定费、诉讼费）。诉讼中需提交合同、证据材料、鉴定报告等，建议委托律师协助处理。

温馨提示：定制商品退货难度通常高于普通商品，关键在于证明质量问题与商家过错。建议优先通过协商、投诉解决，若涉及金额较大或质量问题复杂，可随时向我咨询具体操作方案。