针对您提出的“客户定制窗超重要求退货怎么办”的问题，这确实是一个涉及消费者权益保护和商家责任的重要议题。以下是我为您提供的详细解答：
首先，我们需要明确的是，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，消费者定作的商品，在一般情况下，是不适用七天无理由退货原则的。这是为了保护商家的合法权益，避免因为消费者的随意退货而给商家带来不必要的损失。
然而，这并不意味着定制商品在任何情况下都不能退货。如果收到的定制商品存在质量问题，或者与卖家展示、承诺的有明显区别，导致合同目的无法实现时，消费者是有权要求退货退款的。这是基于《中华人民共和国民法典》的相关规定，即当一方履行不符合约定时，另一方有权要求其承担违约责任，包括退货、减少价款等。
针对您提到的“客户定制窗超重要求退货”的情况，如果窗户的重量（或可能隐含的其他质量问题，如尺寸不符、材质不符等）与定制要求存在显著差异，且这种差异已经影响到了窗户的正常使用或合同目的的实现，那么客户是有权要求退货的。商家不能仅以“定制商品”为由，拒绝客户的合理退货请求。
在处理此类纠纷时，我建议您采取以下步骤：
与客户沟通：首先，与客户进行耐心、细致的沟通，了解客户退货的具体原因和诉求。
核实情况：对客户反映的问题进行核实，包括检查窗户的重量、尺寸、材质等是否符合定制要求。
协商解决：如果确实存在问题，且问题严重到影响了窗户的正常使用或合同目的的实现，那么应与客户协商解决方案，包括退货、换货或修理等。
保留证据：在整个过程中，应保留好相关证据，如交易记录、聊天记录、定制要求、验收报告等，以备不时之需。
寻求法律帮助：如果双方协商无果，且您认为客户的退货请求不合理或存在争议，那么可以寻求法律帮助，通过法律途径解决纠纷。
总之，处理客户定制窗超重要求退货的问题时，应坚持公平、公正、合理的原则，既要保护消费者的合法权益，也要维护商家的正当利益。