针对尚未离职的员工带顾客来退会员卡的情况，退款操作需结合公司规章制度、合同条款及法律规定综合处理。以下是具体分析：

1. 优先核查公司内部规定
   若公司《员工手册》《会员管理制度》或《服务合同》中明确规定了会员卡退费流程（如需原经办员工签字确认、需部门负责人审批等），应按制度执行。例如：

   • 若制度要求“退费需原销售员工在场确认”，可要求该员工配合完成手续；
     
   • 若制度未明确规定，则需结合合同条款处理。

2. 依据合同条款处理退款
   会员卡退费的核心依据是《服务合同》或《会员协议》中的约定：

   • 合同明确约定退费规则（如“未消费部分可全额退还”）：直接按合同执行，无需员工个人同意；
     
   • 合同未约定或约定模糊：需与顾客协商退费比例（如扣除已消费部分、手续费等），并留存书面协商记录；
     
   • 合同存在霸王条款（如“概不退费”）：此类条款可能被认定为无效，顾客仍有权要求合理退费。

3. 员工行为性质分析

   • 若员工未离职但擅自处理退费：可能涉及违反公司规章制度（如越权操作），公司可依据内部规定追究其责任，但不影响对顾客的退款义务；
     
   • 若员工已提交离职申请但未正式离职：其仍属公司员工，行为后果由公司承担，公司需先完成退款，再向员工追责（如因员工过错导致公司损失）。

4. 操作建议

   • 第一步：要求顾客提供会员卡、消费记录、合同等凭证，核实退费金额；
     
   • 第二步：根据公司制度和合同条款，确定退费方案（全额/部分退还）；
     
   • 第三步：若涉及员工配合（如签字确认），可联系该员工或其上级协调；
     
   • 第四步：完成退款后，留存转账记录、收据等凭证，避免后续纠纷。

风险提示：若公司拒绝合理退费，顾客可能通过投诉（如12315）或诉讼主张权利，公司可能面临行政处罚或赔偿损失。建议优先通过协商解决，降低法律风险。

如有具体合同条款或公司制度需要分析，可进一步提供细节，我会为您详细解答。