保险公司拒付精神损失费是否合理，需分情况讨论：

1. 若保险合同明确约定精神损害抚慰金属于免赔范围
   根据《保险法》第十七条，保险公司需对免责条款履行明确说明义务（如加粗提示、投保人签字确认等）。若保险公司能举证证明已尽到说明义务，且合同条款不违反法律强制性规定，则拒赔具有合同依据，属于合理行为。但实务中，此类免责条款常因未充分说明而被法院认定无效。

2. 若保险合同未明确排除精神损害赔偿，或保险公司未履行说明义务
   根据《民法典》第1183条，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。交强险死亡伤残限额内（最高18万元）包含精神损害抚慰金，商业三者险若未排除该责任，保险公司应予以赔偿。此时拒赔缺乏法律依据，属于不合理行为。

亡者亲属可采取以下法律行动：

1. 核查保险合同条款
   要求保险公司出示完整保险合同，重点审查“责任免除”章节是否包含精神损害赔偿的排除条款，以及投保单、投保人声明等文件是否载明保险公司已履行说明义务。

2. 协商与投诉
   向保险公司提出书面异议，引用《保险法》第30条（不利解释原则）主张条款存在歧义时应作对投保人有利解释。若协商无果，可向当地银保监会或保险行业协会投诉，要求介入调查。

3. 提起诉讼
   直接向法院起诉保险公司及肇事方，主张精神损害抚慰金（一般按当地经济水平、侵权人过错程度等综合判定，如5万至10万元）。诉讼中需提供以下证据：

   • 交通事故责任认定书（证明侵权事实）；
     
   • 死亡证明、亲属关系证明（证明损害后果）；
     
   • 精神损害证据（如殡葬仪式照片、亲属心理治疗记录等）；
     
   • 保险合同及投保流程证据（证明保险公司是否履行说明义务）。

实务建议：

• 优先通过诉讼解决，法院对精神损害抚慰金的认定标准相对明确，且可一并处理交强险、商业险的赔偿顺序问题；
  
• 若肇事方存在酒驾、逃逸等严重过错，可主张在商业险范围内突破免责条款（需结合具体案情判断）；
  
• 精神损害抚慰金与物质损害赔偿（如丧葬费、死亡赔偿金）可同时主张，互不影响。

如有进一步证据材料或具体案情细节，可随时向我补充说明，我将为您分析诉讼策略及赔偿计算方式。