针对楼上业主侵权时物业应如何解决的问题，结合我国《民法典》《物业管理条例》等法律规定，具体处理路径及法律依据如下：

1. 物业的法定职责：协调与制止义务

根据《物业管理条例》第45条，物业对业主侵权行为负有及时制止、报告并协助处理的义务：

• 制止义务：物业发现楼上业主存在漏水、噪音扰民、高空抛物等侵权行为时，应第一时间现场劝阻，要求停止侵害；
• 报告义务：若侵权行为持续或拒不改正，物业需向社区、街道或公安、环保等部门报告；
• 协助义务：物业应配合受侵害业主收集证据（如监控录像、维修记录等），并协助联系侵权业主协商。

关键点：物业无强制执法权，但需履行“中间协调人”职责，若未作为可能承担管理失职责任。

2. 物业的延伸责任：公共区域管理义务

若侵权行为涉及物业管理的公共区域（如公共管道、外墙等），物业需根据《民法典》第942条承担维修、养护责任：

• 例1：楼上业主因公共管道堵塞导致漏水，物业需及时维修管道并赔偿损失；
• 例2：楼上业主在公共阳台堆放杂物坠落伤人，物业若未尽安全提示义务，需承担补充责任。

关键点：物业需定期检查公共设施，留存巡查记录，否则可能因“未尽管理义务”被追责。

3. 物业的协助义务：证据固定与诉讼支持

若受侵害业主拟通过法律途径维权，物业需根据《民事诉讼法》第64条协助提供证据：

• 证据类型：监控录像、维修记录、巡查日志、通知记录等；
• 协助方式：物业可出具书面证明，说明侵权事实及自身处理过程；
• 例外情形：若物业因设备故障未记录证据，可能需承担部分举证不能的后果。

关键点：建议受侵害业主在侵权发生时立即联系物业，要求固定证据并书面确认处理过程。

4. 物业的免责情形：需满足“已尽义务”要件

根据《民法典》第1165条，物业若想免责，需证明：

• 已按合同约定履行巡查、维修义务；
• 对侵权行为无主观过错（如非物业原因导致管道破裂）；
• 已及时采取制止、报告等合理措施。

关键点：物业需保留巡查记录、维修单据、沟通记录等证据，否则可能被推定为“未尽义务”。

实务建议

1. 对受侵害业主：立即联系物业要求处理，同步收集证据（如拍照、录音、医疗记录等）；
2. 对物业：完善巡查制度，对侵权行为书面记录并留存，避免口头沟通；
3. 对双方：若协商无果，可共同申请社区调解，或通过“物业纠纷人民调解委员会”处理。

如需进一步分析具体案情（如侵权类型、物业合同条款等），可直接向我咨询，我会结合证据材料提供详细解决方案。