针对虚假宣传的处理，这确实是一个涉及消费者权益保护和企业合规经营的重要问题。下面我将从消费者如何维权以及企业如何应对虚假宣传投诉两个方面，为您详细解答。
一、消费者如何维权
保留证据：
- 当您发现商家存在虚假宣传行为时，首要步骤是收集所有相关证据。这包括商品包装、宣传资料、交易凭证（如发票、收据）、与商家的沟通记录（如聊天记录、邮件）等。这些证据将在后续的维权过程中起到关键作用。
与商家协商：
- 直接与商家沟通，明确指出其虚假宣传行为，并提出您的合理要求，如退货退款、换货或赔偿等。在协商过程中，保持冷静和理性，尽量以书面形式记录协商过程和结果，以便后续维权。
向消费者协会投诉：
- 如果与商家协商无果，您可以向当地的消费者协会投诉。投诉渠道包括12315热线、全国12315平台（网站、微信公众号、APP）等。在投诉时，详细说明商家信息、购买情况、虚假宣传内容及个人诉求，以便消协能够准确了解情况并组织调解。
向行政部门举报：
- 根据虚假宣传的类型，您可以向相关的行政部门举报，如市场监督管理部门或食品药品监督管理部门。提交详细的举报材料和证据，等待相关部门的调查处理。
提起仲裁或诉讼：
- 如果上述途径均无法解决问题，您可以考虑向人民法院提起民事诉讼，要求商家赔偿损失。在提起诉讼前，建议咨询专业律师以评估案件及证据的充分性。
二、企业如何应对虚假宣传投诉
明确投诉内容与影响：
- 当企业面临虚假宣传投诉时，应迅速收集投诉内容，包括具体的宣传资料、页面截图及消费者的反馈点。同时，评估该虚假宣传可能影响的消费者数量、地域分布及市场反应。
内部自查与核实：
- 组织市场、法务等部门对涉及的宣传内容进行严格审查，对照法律法规、行业规范及产品实际情况，判断是否存在虚假宣传。若发现问题，需进一步核实产品性能检测报告、服务标准等文件，明确宣传与实际的差异程度。
积极沟通协商：
- 以诚恳态度及时与投诉方取得联系，倾听其诉求，表达解决问题的意愿。根据实际情况，向投诉方提出合理的解决方案，如退款、换货、补偿或更正宣传内容等，力求达成和解。
配合监管与整改：
- 若监管部门介入调查，企业应积极配合，按要求提供相关资料，如实陈述事实。一旦确认存在虚假宣传，应立即停止相关活动，全面整改宣传内容。同时，完善内部管理，建立严格的宣传内容审核机制，加强法律培训，防止类似问题再次发生。
承担法律责任与抗辩：
- 若经调查认定构成虚假宣传，企业需依据相关法律法规承担相应责任，如罚款、吊销营业执照等。若认为自身无过错或被冤枉，应积极收集证据，咨询专业律师，准备合理的抗辩理由，争取减轻或免除处罚。
法律依据及赔偿标准
- 法律依据：处理虚假宣传主要依据《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》及《广告法》等相关法律法规。
- 赔偿标准：根据《消费者权益保护法》，商家存在欺诈行为时，应按消费者要求增加赔偿其损失，金额为商品价款或服务费用的三倍；不足五百元的，为五百元。若因虚假宣传导致人身或财产损害，消费者还可依法要求商家承担更广泛的赔偿责任。
总结
面对虚假宣传问题，消费者应积极采取行动维护自身权益，而企业则应迅速响应、全面自查、积极沟通、配合监管并主动整改。同时，双方都应充分了解相关法律法规及赔偿标准，以确保问题得到妥善解决。希望这些解答能对您有所帮助。