如果医院接到投诉，且经调查确认不是医生过错，医院可以采取以下措施来应对和处理：

1. 及时沟通解释：

   • 医院应主动与投诉者进行沟通，详细解释调查结果和认定不是医生过错的理由。这有助于消除投诉者的误解和疑虑，维护医患关系的和谐。
   • 在沟通过程中，医院应保持耐心和诚恳，尊重投诉者的感受，避免使用过于专业或生硬的法律术语，以确保沟通效果。

2. 提供详细证据：

   • 如果投诉者对调查结果有异议，医院可以提供详细的证据来支持其结论。这些证据可能包括医疗记录、监控录像、专家鉴定意见等。
   • 通过提供充分的证据，医院可以增强其结论的可信度，有助于投诉者接受和理解调查结果。

3. 引导投诉者通过合法途径解决：

   • 如果投诉者坚持认为医生存在过错，并希望进一步追究责任，医院可以引导其通过合法途径解决，如向医疗纠纷人民调解委员会申请调解，或者向人民法院提起诉讼。
   • 医院应告知投诉者这些途径的具体流程和要求，以便其能够顺利地进行后续操作。

4. 加强内部管理和培训：

   • 即使确认不是医生过错，医院也应借此机会加强内部管理和培训，提高医疗服务质量。这有助于减少类似投诉的发生，提升医院的整体形象。
   • 医院可以定期组织医生进行医疗安全教育和培训，强调医疗规范的重要性，提高医生的责任意识和风险意识。

5. 关注投诉者心理需求：

   • 在处理投诉过程中，医院应关注投诉者的心理需求，提供必要的心理支持和安慰。这有助于缓解投诉者的情绪，促进问题的和平解决。
   • 如果投诉者表现出明显的情绪波动或心理困扰，医院可以建议其寻求专业的心理咨询帮助。

从法律角度来看，如果医院已经尽到合理的调查义务，并确认不是医生过错，那么医院无需承担法律责任。但医院仍应积极与投诉者沟通，解释调查结果，以维护良好的医患关系。同时，医院也应加强内部管理，提高医疗服务质量，以减少类似投诉的发生。

若投诉者对处理结果不满，坚持认为医生存在过错并要求赔偿，那么投诉者需要通过合法途径来主张自己的权益。在这种情况下，医院可以建议投诉者通过医疗纠纷人民调解委员会进行调解，或者向人民法院提起诉讼。医院应积极配合相关部门的调查和处理工作，提供必要的证据和资料。

最后，我想强调的是，医患关系是建立在信任和理解的基础上的。无论是医院还是患者，都应该以开放、包容和理性的态度来面对和处理医疗纠纷。如果你有任何关于医疗医患方面的法律问题或疑虑，欢迎直接向我咨询。