面对恶意投诉违建的情况，您需要采取一系列冷静、理性的措施来有效维护自身权益。以下是我为您详细梳理的处理步骤：

一、全面了解举报情况

首先，您应当主动联系相关举报受理部门，如城管部门或自然资源管理部门，详细询问举报的具体内容、举报人的基本信息（如果可公开获取）以及初步的调查进展。同时，依据《政府信息公开条例》，您有权申请获取这些信息，以便对举报有一个全面的了解。此外，自查建筑物的合法性，核查是否具备建设工程规划许可证、土地使用证等关键证件，这是后续维权的重要基础。

二、系统收集并保存证据

证据的收集是维权的关键。您应整理并保存好以下几类证据：

1. 建筑合法性的证明：包括建设工程规划许可证、施工许可证、土地使用证、房产证等官方文件，这些文件能直接证明您的建筑是合法的。
2. 建筑设计与施工资料：如设计图纸、施工合同、竣工验收报告等，这些资料能证明建设过程符合规定，没有违规行为。
3. 举报材料：保留举报信、邮件、短信等原始举报材料，作为后续申诉的依据，证明举报的恶意性。
4. 历史处理记录：如果建筑涉及历史遗留问题或特殊政策，收集相关政策文件和处理记录，有助于说明建筑的特殊情况。

三、积极配合调查并如实陈述

当相关部门介入调查时，您应积极配合，表明合作态度，并提交之前收集的证据材料。在调查过程中，务必如实陈述建筑的建设时间、用途、过程等关键信息，避免隐瞒或提供虚假信息，以免给自己带来不必要的法律风险。

四、依法维护自身权益

1. 提出异议与澄清：如果调查发现举报不实，您有权书面向调查部门提出异议，并要求澄清事实，消除不良影响。
2. 追究法律责任：
   • 民事责任：若恶意举报导致您名誉受损或经济损失，可根据《民法典》提起民事诉讼，要求赔偿。
   • 行政责任：根据《治安管理处罚法》，恶意举报人可能面临拘留或罚款的行政处罚。您可向公安机关报案，要求追究其行政责任。
   • 刑事责任：若恶意举报行为严重到构成诬告陷害罪，根据《刑法》第二百四十三条，举报人可能面临有期徒刑、拘役或管制的刑事处罚。您可向公安机关控告，要求追究其刑事责任。

五、寻求专业法律援助

在处理此类复杂问题时，咨询专业律师是非常必要的。律师可以为您提供具体的法律建议，指导您如何更有效地维权，并在必要时帮助您提起诉讼。

六、保持冷静与加强自我保护

面对恶意举报，保持冷静和理性至关重要。避免采取报复性行动，而应始终通过合法途径解决问题。同时，加强自我保护意识，规范建设行为，与邻里保持良好关系，以减少误解和矛盾。

七、多渠道反映与申诉（如举报后无人解决的情况）

如果举报后相关部门无人解决，您可以采取以下措施：

1. 向上级主管部门反映：明确受理举报部门的上级主管单位，并向其反映情况，要求加快处理进度。
2. 寻求政府其他部门的监督：如发现受理部门存在不作为、慢作为等违规违纪行为，可向当地纪检监察部门进行举报，并提供相关证据线索。
3. 利用媒体与社会力量：联系当地媒体，如实提供违建情况和举报经历，媒体的介入可能引发社会关注，促使相关部门加快处理进度。
4. 法律途径：根据《行政复议法》或《行政诉讼法》，向行政复议机关提出复议申请或直接向有管辖权的人民法院提起行政诉讼，要求法院判决相关部门履行法定职责。

综上所述，面对恶意投诉违建的情况，您应以事实为依据，以法律为准绳，通过全面了解情况、系统收集证据、积极配合调查、依法维权等步骤来有效维护自身权益。同时，保持冷静和理性，通过合法途径解决问题，是维护自身权益的关键。