针对顾客投诉不给予赔偿的情况，撰写相关文件或回应时，需根据具体情况来定，但通常可以遵循以下框架和要点来撰写一份正式的回应函或处理方案：

一、明确投诉内容与事实核查

1. 概述投诉：

   • 简要概述顾客的投诉内容，包括投诉的具体事项、时间、地点等关键信息。

2. 事实核查：

   • 说明公司已对投诉内容进行了详细核查，包括查阅相关记录、询问相关人员等。
   • 陈述核查结果，如是否存在顾客所述的问题、问题的性质及严重程度等。

二、赔偿政策与法律依据

1. 赔偿政策说明：

   • 阐述公司的赔偿政策，包括赔偿的范围、条件、流程等。
   • 强调公司一直秉持公平、公正的原则处理顾客投诉。

2. 法律依据引用：

   • 根据具体情况，引用相关的法律法规，如《中华人民共和国民法典》中关于合同违约、消费者权益保护等条款。
   • 说明公司拒绝赔偿或提出特定赔偿方案的法律依据和合理性。

三、处理方案与回应

1. 若公司认为不应赔偿：

   • 详细解释原因：基于事实核查和法律依据，详细解释为何公司认为不应给予赔偿。
   • 提供替代方案：如提供优惠券、折扣、免费服务等，以表达公司的诚意和解决问题的态度。
   • 示例回应：“经核查，我们认为此次投诉的问题并不属于公司赔偿范围。但为了表达我们的歉意，我们愿意为您提供一张XX元的优惠券，希望能在未来为您提供更好的服务。”

2. 若公司认为应给予部分或全部赔偿：

   • 明确赔偿方案：详细说明赔偿的具体内容、金额、方式等。
   • 说明赔偿流程：告知顾客如何申请赔偿、需要提供哪些材料、赔偿的预计时间等。
   • 示例回应：“经核查，我们确认此次投诉的问题属于公司赔偿范围。我们愿意为您全额退款，并额外提供XX元的补偿。请您提供相关购买凭证和联系方式，我们将在XX个工作日内完成退款和补偿事宜。”

四、后续跟进与预防措施

1. 后续跟进：

   • 说明公司将如何跟进此次投诉的处理结果，确保顾客满意。
   • 提供联系方式，方便顾客在后续过程中有任何疑问或需要进一步帮助时联系公司。

2. 预防措施：

   • 阐述公司将采取哪些措施来预防类似问题的再次发生，如加强产品质量控制、优化服务流程等。

五、正式回应函示例

[公司名称]
[日期]

尊敬的[顾客姓名]：

您好！关于您提出的[具体投诉内容]的投诉，我们已进行了详细核查。现就相关情况及处理方案回复如下：

## 一、投诉内容概述

[简要概述投诉内容]

## 二、事实核查结果

[陈述核查结果]

## 三、赔偿政策与法律依据

[阐述赔偿政策，引用法律依据]

## 四、处理方案

1. 若我们认为不应赔偿：
   - 原因：[详细解释原因]
   - 替代方案：[提供替代方案]

2. 若我们认为应给予部分或全部赔偿：
   - 赔偿方案：[明确赔偿方案]
   - 赔偿流程：[说明赔偿流程]

## 五、后续跟进与预防措施

[说明后续跟进计划和预防措施]

我们深知顾客的满意度是我们公司发展的基石，因此我们将竭尽全力解决您的问题，并确保类似问题不再发生。如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们。

此致
敬礼！

[公司名称]
[联系人姓名]
[联系电话]
[电子邮箱]

在处理此类投诉时，务必保持专业、礼貌和耐心的态度，确保顾客感受到公司的诚意和解决问题的决心。如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。