结论：接到声称能协助网贷退息的电话时，要高度警惕，这很可能是诈骗或存在其他法律风险，不能轻易相信。以下从多个角度为你详细分析：

合法退息情况与正规途径

1. 合法退息情形：在一些情况下，网贷平台可能存在违规收费，比如收取了超出法定利率上限的利息、不合理的手续费等。如果借款人发现这种情况，是有权利要求平台退还多收取的费用的。但这种退息需要通过合法、正规的途径来进行。
2. 正规退息途径：借款人可以先与网贷平台进行协商，明确指出平台存在的违规收费问题，并要求退还相应费用。如果协商不成，可以向相关的金融监管部门进行投诉，比如当地的银保监会分支机构等。监管部门会根据具体情况进行调查和处理，督促平台合法合规经营。

声称协助退息电话的风险

1. 诈骗风险：很多不法分子会利用借款人想要退息的心理，以协助退息为名进行诈骗。他们可能会要求借款人先支付一定的“手续费”“服务费”等费用，一旦借款人支付了这些费用，不法分子就会消失不见，借款人不仅无法退息，还会遭受经济损失。例如，之前就有案例，不法分子以能帮助退息为由，让借款人先转账 5000 元作为前期费用，借款人转账后就被拉黑。
2. 非法操作风险：即使有些声称协助退息的人不是诈骗分子，但他们可能采用一些非法手段来达到退息目的。比如伪造证据、恶意投诉等，这些行为不仅可能无法成功退息，还可能让借款人陷入法律纠纷中。根据《中华人民共和国刑法》相关规定，伪造证据可能会构成帮助伪造证据罪，借款人如果参与其中，也需要承担相应的法律责任。

应对建议

1. 核实信息：如果接到此类电话，不要轻易相信对方所说的话，要先核实对方的身份和所提供信息的真实性。可以要求对方提供相关的证明材料，或者通过官方渠道查询该机构是否存在、是否具有合法的经营资质等。
2. 谨慎操作：不要随意向对方提供个人信息、银行卡号、验证码等重要信息，更不要轻易转账汇款。在进行任何与退息相关的操作前，一定要咨询专业的法律人士或金融监管部门，了解相关的法律法规和政策，确保自己的操作合法合规。
3. 保留证据：如果怀疑对方是诈骗分子或者存在其他违法行为，要注意保留相关的证据，如通话记录、短信、聊天记录等，以便及时向公安机关报案，维护自己的合法权益。

如果你在网贷退息方面还有其他疑问，或者遇到了相关的法律问题，都可以直接向我咨询，我会为你提供专业、详细的解答。