结论：商家要求消费者支付包装费和划痕费是否合理，需根据具体情况判断。若电脑质量问题属于商家责任，且包装和划痕非消费者造成，则商家要求不合理；反之，若包装或划痕确由消费者造成，商家要求可能合理。

分析如下：

1. 电脑质量问题退货的法律依据：

   • 根据《消费者权益保护法》的相关规定，如果电脑存在质量问题，消费者有权要求退货、换货或修理。这是消费者的基本权利，商家应当予以保障。

2. 包装费和划痕费的合理性分析：

   • 包装费：
     • 如果电脑在购买时，商家已经明确告知消费者，退货时需要支付包装费，并且这一条款在购买合同或相关协议中有明确约定，那么商家要求支付包装费可能是合理的。
     • 但如果商家未提前告知，或者这一条款未在合同中明确，那么商家在退货时要求支付包装费则可能缺乏法律依据，消费者有权拒绝支付。
   • 划痕费：
     • 如果电脑在退货时存在划痕，且这一划痕是由消费者在使用过程中造成的，那么商家要求支付划痕费可能是合理的，因为这属于消费者对商品造成的损坏。
     • 但如果划痕并非由消费者造成，或者消费者能够证明划痕是在购买时就已经存在的，那么商家要求支付划痕费则不合理，消费者有权拒绝支付。

3. 消费者的应对策略：

   • 核实问题原因：消费者应首先核实电脑的质量问题是否由商家造成，以及包装和划痕是否由自己造成。这有助于消费者判断商家要求支付包装费和划痕费是否合理。
   • 与商家协商：如果消费者认为商家要求不合理，可以与商家进行协商，寻求合理的解决方案。例如，可以要求商家提供划痕或包装损坏的证据，或者要求商家承担部分或全部费用。
   • 寻求法律援助：如果协商无果，消费者可以向当地的消费者协会或相关法律机构寻求帮助，维护自己的合法权益。

建议：

• 消费者在购买电脑时，应仔细阅读购买合同或相关协议，了解退货政策、费用承担等条款，以避免后续纠纷。
• 在退货时，消费者应保留好相关证据，如购买凭证、退货记录、照片等，以便在需要时证明自己的权益。
• 如果商家要求支付不合理的费用，消费者应坚决拒绝，并寻求法律援助维护自己的合法权益。