结论：针对网格员与居民打电话态度恶劣且在与居民通话时还和别人说话的情况，居民可以通过投诉、要求道歉、寻求法律帮助等多种途径来维护自己的权益。

详细分析：

1. 投诉途径：

   • 向网格员所属单位投诉：居民可以向网格员所在的社区、街道或相关管理部门进行投诉，详细描述网格员的不当行为，包括时间、地点、具体言行等，要求相关部门对网格员进行批评教育或纪律处分。
   • 向消费者协会或相关监管机构投诉：如果网格员的行为涉及服务态度问题，且居民认为其权益受到了侵害，也可以向当地的消费者协会或相关监管机构进行投诉，寻求帮助和支持。

2. 要求道歉与赔偿：

   • 直接要求网格员道歉：在通话过程中或之后，居民可以直接向网格员指出其态度恶劣的问题，并要求其道歉。如果网格员拒绝道歉或态度依然恶劣，居民可以进一步采取其他措施。
   • 寻求赔偿（如适用）：如果网格员的行为给居民造成了实际损失（如精神损害、时间浪费等），居民可以在投诉的同时，要求网格员或其所属单位进行相应的赔偿。不过，在实际操作中，精神损害赔偿等可能需要通过法律途径来主张。

3. 法律途径：

   • 咨询律师并考虑起诉：如果网格员的行为严重侵犯了居民的人格权（如名誉权、隐私权等），且居民希望通过法律手段来维护自己的权益，可以咨询专业律师（如我，刘荟萍律师，专注于刑事辩护、合同纠纷、婚姻家庭、侵权纠纷领域），了解具体的法律程序和可能的结果。在律师的指导下，居民可以考虑向法院提起诉讼，要求网格员承担相应的法律责任。
   • 注意证据收集：在采取法律途径之前，居民需要注意收集相关证据，如通话记录、录音、视频等，以证明网格员的不当行为。这些证据将在后续的法律程序中起到关键作用。

4. 其他建议：

   • 保持冷静与理性：在处理此类问题时，居民应保持冷静与理性，避免与网格员发生直接冲突或争吵。通过合理、合法的途径来维护自己的权益是更为明智的选择。
   • 加强沟通与理解：如果可能的话，居民也可以尝试与网格员进行更深入的沟通，了解其行为背后的原因或动机，并寻求双方都能接受的解决方案。不过，这并不意味着居民需要容忍网格员的不当行为。

后续行动建议：

• 如果居民决定采取投诉或法律途径来维护自己的权益，建议尽快行动，以免错过最佳的维权时机。
• 在处理此类问题时，居民可以寻求家人、朋友或社区组织的支持与帮助，共同应对困难与挑战。

如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。