核心结论：若商场在未发货且无合理理由的情况下拒绝退款，您可通过协商、投诉或诉讼途径解决，具体需结合合同条款及实际情况判断。以下为详细分析：

1. 合同关系与违约认定

• 关键点：您与商场的交易构成买卖合同关系，商场未发货且拒绝退款可能构成违约。
• 法律依据：根据《民法典》第577条，当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的，应承担继续履行、补救措施或赔偿损失等违约责任。
• 操作建议：
  • 检查订单或合同中是否明确约定“未发货可退款”条款，若有，可直接要求商场履行；
  • 若无明确条款，可主张商场未发货导致合同目的无法实现，依据《民法典》第563条要求解除合同并退款。

2. 商场拒绝退款的合理理由

• 可能抗辩：商场可能以“定制商品不支持退货”“已生产无法取消”等理由拒绝退款。
• 法律分析：
  • 若商品为定制且您在订购时明确同意“不退不换”，商场拒绝退款可能合法；
  • 若商品非定制或商场未尽到提示义务（如未在显著位置标注不退换条款），其抗辩可能不成立。
• 操作建议：
  • 要求商场提供“商品已生产”或“定制属性”的证据（如生产记录、设计图纸）；
  • 若商场无法提供，可主张其拒绝退款无合理依据。

3. 解决途径与步骤

• 协商：
  • 优先与商场沟通，明确要求退款并留存书面记录（如微信、邮件）；
  • 强调商场未发货且无合理抗辩，要求其限期退款。
• 投诉：
  • 若协商无果，可向当地消费者协会（12315）或市场监管部门投诉，提供订单、沟通记录等证据；
  • 投诉后，监管部门可能介入调解，促使商场退款。
• 诉讼：
  • 若投诉未果，可向法院起诉，主张商场违约并要求退款及赔偿损失（如利息、维权费用）；
  • 诉讼需准备证据：订单、付款记录、沟通记录、商场拒绝退款证明等。

4. 注意事项

• 时效性：若合同约定了退款期限，需在期限内主张权利，避免超过诉讼时效（一般为3年）；
• 证据保留：所有沟通记录、订单、付款凭证等需妥善保存，避免删除或丢失；
• 定制商品特殊规则：若商品确为定制，需评估是否接受“不退不换”条款，或与商场协商部分退款（如扣除生产成本）。

总结：商场未发货且无合理理由拒绝退款时，您有权通过协商、投诉或诉讼要求退款。建议先与商场沟通并留存证据，若无法解决，可依法维权。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体操作细节。