针对新顾客购买的保健品要求退货的问题，这主要取决于购买地点以及当地的具体政策。以江苏省徐州市为例，目前该地区正在进行一项试点政策，即实体店购买的保健品可以在7天内无理由退货。

如果顾客是在徐州市的首批参与承诺的20个生产经营企业购买的保健品：

1. 退货政策：根据徐州市的试点政策，顾客在购买后的7天内，可以无理由要求退货。

2. 退货流程：

   • 顾客应首先联系购买保健品的实体店，说明退货意愿。
   • 实体店会核实购买记录和商品状态，确保商品未被使用或损坏。
   • 一旦核实无误，实体店会按照政策为顾客办理退货手续，并退还购买金额。

3. 注意事项：

   • 顾客需要保留好购买凭证，如发票或收据，以便退货时使用。
   • 退货的保健品应保持原包装和标签完好，不影响二次销售。

如果顾客不是在徐州市的试点企业购买，或者所在地区没有此类政策：

1. 一般退货政策：通常，实体店的退货政策会因店铺而异。一些店铺可能提供有限的退货服务，如商品有质量问题或与描述不符时可以退货。

2. 建议行动：

   • 顾客应首先查阅购买时的退货政策或条款，了解具体的退货条件和流程。
   • 如果政策不明确或顾客对政策有疑问，可以直接联系店铺的客服或销售人员，寻求帮助和解答。
   • 如果商品确实存在质量问题或与描述严重不符，顾客有权要求退货或换货，并可以根据相关法律法规维护自己的权益。

综上所述，对于新顾客购买的保健品要求退货的问题，建议顾客首先了解所在地区的具体政策和购买店铺的退货条款。如果符合退货条件，按照流程办理退货手续即可。如果不符合条件或遇到纠纷，可以寻求相关部门的帮助或咨询法律专业人士。