若在商场被保洁人员殴打，您有权通过法律途径维护自身权益，具体处理步骤及法律依据如下：

1. 立即采取安全措施并固定证据

   • 现场处理：优先确保人身安全，若伤势严重需第一时间就医并保留医疗记录（包括诊断书、病历、费用单据等）。
     
   • 证据固定：
     
     • 调取商场监控录像（要求商场配合提供，若拒绝可向公安机关申请调取）；
       
     • 寻找目击证人并记录联系方式；
       
     • 对伤情拍照或录像，记录事发时间、地点、保洁人员特征及冲突经过；
       
     • 保留与商场沟通的记录（如录音、书面说明）。
       

2. 明确责任主体与法律关系

   • 保洁人员个人责任：若其行为超出职务范围（如因私人恩怨动手），需自行承担侵权责任（《民法典》第1165条）。
     
   • 商场连带责任：若保洁人员系商场员工且因执行工作任务致人损害，商场需承担雇主责任（《民法典》第1191条）。
     
   • 刑事责任可能性：若伤情经鉴定构成轻伤及以上，保洁人员可能涉嫌故意伤害罪（《刑法》第234条），需向公安机关报案。
     

3. 维权路径选择

   • 民事赔偿：
     
     • 向法院起诉保洁人员及商场，要求赔偿医疗费、误工费、护理费、精神损害抚慰金等；
       
     • 诉讼时效为3年，自知道权益受损之日起计算。
       
   • 行政投诉：
     
     • 向商场所在地市场监督管理部门投诉商场管理失职；
       
     • 若保洁人员系第三方公司派遣，可同时投诉该公司。
       
   • 刑事报案：
     
     • 向公安机关报案，要求立案侦查；
       
     • 若公安机关不予立案，可申请复议或向检察院申诉。
       

4. 关键注意事项

   • 伤情鉴定：尽快到公安机关指定机构进行伤情鉴定，这是确定赔偿金额及刑事责任的核心依据；
     
   • 协商限制：若商场或保洁人员提出私下赔偿，需谨慎签署协议，避免放弃后续追偿权利；
     
   • 律师介入：若涉及复杂证据调取或高额赔偿，建议委托律师处理，以提高维权效率。
     

行动建议：立即报警并就医，同步收集证据，根据伤情及责任认定选择民事诉讼或刑事报案。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体操作细节。