电梯故障时，物业公司的责任需根据具体情况综合判断，主要包括合同约定责任、安全保障责任、信息告知责任以及协助调查责任。业主在遇到这种情况时，可以通过保留证据、及时报告、协商赔偿和法律途径等方式来维权。

一、物业公司的责任

1. 合同约定责任

   • 物业服务合同是明确业主与物业之间权利义务关系的重要依据。合同中若明确规定了物业对电梯的维护、保养及故障处理标准，则物业需按约定执行。例如，若合同规定每15天进行一次全面检查，但物业未履行，导致电梯故障，物业需承担违约责任，包括采取补救措施和赔偿损失。

2. 安全保障责任

   • 作为小区公共设施的管理者，物业对业主的人身和财产安全负有保障义务，特别是在电梯管理方面。若物业未按规定进行日常维护保养，如未及时添加润滑油、检查安全装置等，导致电梯故障并造成损害，物业需承担赔偿责任。此外，当电梯困人时，物业应及时启动应急救援程序。若响应不及时或救援不力，导致被困人员受损，物业也需承担相应责任。

3. 信息告知责任

   • 在电梯出现故障时，物业有义务及时、准确地向业主通报相关信息。若物业未及时通过公告、微信群等方式告知业主故障情况及预计修复时间，导致业主浪费时间和精力，物业需承担赔礼道歉及赔偿责任。若物业故意隐瞒或夸大故障情况，误导业主，业主有权要求纠正错误信息，并索赔因虚假告知造成的损失。

4. 协助调查责任

   • 当电梯故障引发严重后果，如需相关部门调查时，物业有义务协助。若物业拒绝提供相关资料或阻碍调查，可能面临行政处罚，如罚款等。若物业提供虚假资料，除承担电梯故障本身责任外，还可能因提供虚假证据而面临更严厉的法律制裁，包括罚款、吊销资质证书等。

二、业主的维权方式

1. 保留证据

   • 在事故发生后，业主应第一时间保留现场照片、视频、医疗记录等证据。这些证据将有助于后续确定责任方和索赔金额。

2. 及时报告

   • 业主应向物业公司、维保公司及相关部门（如市场监管部门、住建部门等）报告事故情况。要求相关部门进行调查，并出具事故调查报告。

3. 协商赔偿

   • 在明确责任方后，业主可与责任方进行协商，要求赔偿医疗费、误工费、护理费等相关费用。协商过程中，业主应保持冷静和理性，避免情绪化的表达和行为。

4. 法律途径

   • 若协商无果，业主可寻求法律援助或向法院提起诉讼。在诉讼过程中，业主需提供充分的证据证明自己的权益受到侵害，并要求责任方承担相应的法律责任。

5. 关注执行

   • 在获得赔偿判决或调解书后，业主应密切关注执行情况。如责任方未按期履行赔偿义务，业主可申请强制执行。

三、特殊情况下的责任划分

• 使用者自身原因：若电梯故障是由使用者自身原因（如超载、乱动等行为）导致，物业通常不承担责任。但即便如此，物业仍需及时采取救援措施，保障受困人员安全。
• 第三方侵权：若电梯损坏是由第三方侵权行为造成的，如恶意破坏或由于第三方施工导致损坏，第三方应依法承担侵权责任，并赔偿损失。
• 不可抗力：如地震、洪水等自然灾害导致的电梯故障，属于不可抗力因素，物业公司一般不承担责任，但仍需协助处理后续事宜。

总结来说，物业公司在电梯管理方面承担着重要责任，应确保电梯的安全运行，防止事故发生。若发生事故，也需积极应对，妥善处理后续事宜，以保障业主的合法权益。业主在遇到电梯故障时，应了解自己的权益和维权方式，及时采取行动保护自己的合法权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。