商家未履行服务义务时，您有权依法申请退款，具体操作步骤及法律依据如下：
一、核心前提
您与商家之间存在合法有效的服务合同关系（如口头约定、书面合同、订单记录等），且商家未按约定履行服务义务（如未提供服务、服务内容与约定不符、服务存在严重瑕疵等）。
二、具体操作步骤
固定证据
- 保存所有能证明商家未履约的材料，例如：
- 订单记录、付款凭证（证明交易关系）；
- 聊天记录、邮件、短信（证明商家承诺的服务内容）；
- 现场照片、视频、第三方鉴定报告（证明服务未完成或存在瑕疵）；
- 商家拒绝履约的书面或录音证据（如“无法提供服务”“拒绝退款”等表述）。
与商家协商
- 直接沟通：通过平台客服、电话或书面函件（如邮件、信函）明确要求退款，并说明商家未履约的具体事实及法律依据（如《民法典》第577条）。
- 留存协商记录：若商家同意退款，需确认退款方式、期限；若拒绝，需记录其理由作为后续维权证据。
通过第三方平台投诉
- 电商平台：若通过淘宝、京东等平台交易，可在订单页面申请“退款/退货”，并上传证据，要求平台介入处理。
- 消费投诉平台：向12315平台（全国12315平台或小程序）提交投诉，需提供商家信息、订单号、问题描述及证据，平台会协调商家处理。
向行政部门举报
- 若商家行为涉嫌违法（如虚假宣传、欺诈），可向当地市场监督管理部门举报，要求对商家进行行政处罚并协助退款。
法律途径
- 起诉：若协商、投诉无果，可向法院提起民事诉讼，要求商家退款并赔偿损失（如交通费、误工费等）。
- 小额诉讼：若争议金额较小（通常为当地上年度就业人员年平均工资30%以下），可申请小额诉讼程序，流程更简便、成本更低。
三、法律依据
- 《民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
- 《消费者权益保护法》第24条：经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理；网络购物等远程交易中，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货（定制商品等除外）。
- 《电子商务法》第61条：消费者与平台内经营者发生争议时，平台应协助消费者维护合法权益，包括提供商家信息、协助取证等。
四、注意事项
- 时效性：若涉及诉讼，需在知道或应当知道权利受损之日起3年内起诉（《民法典》第188条）。
- 理性维权：避免与商家发生肢体或语言冲突，优先通过法律途径解决。
如有进一步疑问（如证据收集细节、诉讼流程等），可直接向我咨询，我会结合您的具体情况提供详细建议。