一楼住户若因楼上坠楼事件认为物业存在管理失职，可通过以下途径维权，但需结合具体证据和法律关系分情况处理：

1. 明确物业责任边界：先判断物业是否构成“未尽安全保障义务”

根据《民法典》第942条，物业对小区公共区域负有“安全保障义务”，包括对建筑物、设施设备及公共秩序的维护管理。若坠楼事件与物业的以下行为直接相关，可主张其担责：

• 硬件管理失职：如坠楼者因物业未及时维修破损的护栏、窗户限位器等设施导致坠落；
  
• 安保疏漏：如物业未对小区外来人员登记、未巡查可疑人员，导致坠楼系他人侵害引发；
  
• 应急处置不当：如坠楼发生后物业未及时报警、救助或保护现场，导致损失扩大。
  

关键证据：现场照片、维修记录、监控录像、证人证言等，证明物业存在过错且过错与损害结果有因果关系。

2. 维权路径选择：根据责任类型选择诉讼或协商

• 若物业存在直接过错（如上述硬件管理失职）：
  可向法院起诉物业，要求其赔偿因坠楼事件导致的财产损失（如一楼住户的玻璃、阳台被砸坏）或人身伤害（如一楼住户因惊吓就医的费用）。
  法律依据：《民法典》第1165条（过错责任原则）、第1198条（安全保障义务人责任）。

• 若物业无直接过错，但未尽一般管理义务（如安保巡查频率不足）：
  可先向物业发出书面《履职督促函》，要求其改进管理；若未回应，可向当地房管部门或街道办投诉，或通过业主委员会督促物业整改。
  注意：此情况下物业通常不承担赔偿责任，但可通过行政压力推动其提升服务。

3. 特殊情形提示：坠楼原因影响责任认定

• 若坠楼系自杀或意外（如儿童攀爬窗户），且物业已尽到合理管理义务（如窗户限位器符合标准、定期安全宣传），则物业无需担责；
  
• 若坠楼系他人犯罪导致（如入室抢劫推人坠楼），应优先报警追究犯罪者责任，物业仅在未履行安保义务时承担补充责任。

4. 行动建议：分步骤推进维权

1. 固定证据：立即拍照、录像记录现场情况，保存物业维修记录、监控录像等；
   
2. 协商沟通：联合其他业主与物业协商，明确其责任及整改方案；
   
3. 投诉或诉讼：若协商无果，根据证据充分程度选择投诉或起诉。
   

提示：若您已因坠楼事件遭受损失（如财产损坏、人身伤害），可整理相关证据（如医疗费单据、维修发票）进一步向我咨询具体赔偿方案。