结论：是否需要退款不能仅由商家单方面要求决定，需结合具体情况判断。以下分情况说明：
- 若商品/服务存在质量问题或商家违约
根据《民法典》第577条，商家未按约定提供商品或服务时，您有权拒绝退款并要求继续履行合同、赔偿损失。例如：网购商品与描述严重不符、线下服务未达到承诺标准等。此时您可：
- 保留订单截图、沟通记录、商品瑕疵照片等证据；
- 通过平台投诉（如电商平台）或向12315举报；
- 若金额较大，可向法院起诉要求商家承担违约责任。
- 若您已确认收货且无质量问题
根据《消费者权益保护法》第25条，除定制商品、鲜活易腐等特殊情形外，您享有7天无理由退货权（需保证商品完好）。若超过7天或商品不适用无理由退货，商家有权拒绝退款。此时您可：
- 检查购买时商家是否明确提示“不支持无理由退货”（如贴标、页面显著提示）；
- 若商家未尽到提示义务，仍可主张退款；
- 若商家已提示且您同意，建议与商家协商折价处理（如部分退款）。
- 若商家以“促销活动规则”为由拒绝退款
需区分规则性质：
- 若规则属于格式条款（如“特价商品不退不换”），根据《民法典》第497条，若排除您主要权利（如退款权），该条款无效；
- 若规则已通过加粗、弹窗等方式明确提示，且您点击同意，可能被认定为有效。此时需结合具体条款内容判断。
行动建议：
- 第一步：核对购买合同、商家承诺、平台规则等书面依据；
- 第二步：与商家协商，明确拒绝退款的具体理由；
- 第三步：根据理由选择投诉、起诉或接受协商方案。
若需进一步分析具体证据或起草法律文书，可随时向我提供细节，我会为您制定针对性方案。