针对商场公区被商家占用的问题，你可以按照以下步骤来有效解决，确保自身合法权益得到维护：
初步沟通与协商
- 友好沟通：首先，尝试与占用公共区域的商家进行直接且友好的沟通。明确指出该区域为商场的公共区域，其占用行为不仅违反了商场的管理规定，也对其他商家和顾客造成了不便。通过了解对方占用的原因，尝试寻求双方都能接受的解决方案，比如限时清理或共同使用（如果合理且可行）。
- 联系商场管理方：若直接沟通无果，应及时向商场的管理方（如物业管理公司）反映情况。商场管理方有责任维护公共区域的秩序，他们会协助你与占用商家协调，或采取必要措施纠正不当行为。在反映情况时，提供详细的信息和证据，如现场照片、视频等，以便商场管理方快速响应。
书面警告与投诉
- 发送书面通知：若口头沟通和商场管理方介入均无效，可考虑向占用商家发送正式书面通知。通知中应明确表明你的身份、占用事实、不当之处及改正期限。建议使用挂号信或快递方式送达，并妥善保存相关凭证，以备不时之需。
- 向相关部门投诉：若商场管理方未能解决问题，可向当地城市管理部门（如城管执法局）或房地产管理部门投诉。提交详细信息和证据，如现场照片、视频、书面通知等，以便管理部门及时调查处理。
法律途径与救济
- 申请调解：在诉诸法院之前，可尝试向当地人民调解委员会申请调解。这是一个依法设立的群众性组织，旨在中立地解决民间纠纷。调解成功将避免诉讼的繁琐和成本，同时也有助于维护商场内的和谐氛围。
- 提起诉讼：若上述方法均未能奏效，且占用行为严重损害了你的合法权益（如影响了你的商铺经营、顾客通行等），你可考虑向人民法院提起民事诉讼。诉讼请求应包括排除妨碍（即要求占用商家停止占用公共区域）、恢复原状（即要求占用商家将公共区域恢复至占用前的状态）及赔偿损失（如因占用行为导致的经济损失）。在诉讼过程中，务必准备充分证据，如商铺产权证明、公共区域规划图、占用现场证据、沟通记录及商场管理方反馈等，以支持你的主张。
在处理此类问题时，还需注意以下几点：
- 保持冷静和理智：在整个处理过程中，避免与占用商家发生冲突，以免激化矛盾。
- 保留所有相关证据和记录：包括沟通记录、书面通知、投诉回执及照片、视频等，以备不时之需。这些证据将在后续的法律程序中发挥重要作用。
- 了解相关法律法规：熟悉《民法典》中关于物权保护、相邻关系等相关规定，以便在处理问题时更有依据。例如，《民法典》第二百八十八条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”这为你主张自身权益提供了法律基础。
若你在处理过程中遇到任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。作为专业律师，我将根据你的具体情况提供有针对性的法律建议和指导。