商场坠楼事件通常属于侵权损害赔偿案件，具体可能涉及安全保障义务的违反。以下从不同角度为你详细分析：
侵权损害赔偿案件的角度：
- 当顾客在商场内坠楼时，如果坠楼是由于商场的设施存在安全隐患（如栏杆损坏、地面湿滑未设置警示标志等），或者商场的管理存在疏忽（如未对危险区域进行有效隔离、未及时清理障碍物等），导致顾客坠楼受伤或死亡，那么商场就可能因违反安全保障义务而构成侵权。
- 在这种情况下，受害者或其家属有权要求商场承担侵权责任，包括赔偿医疗费、误工费、残疾赔偿金、死亡赔偿金等损失。
安全保障义务的具体内容：
- 商场作为公共场所的管理人，有义务为顾客提供一个安全、无隐患的购物环境。这包括确保商场内的设施完好无损、符合安全标准，以及采取必要的安全措施（如设置警示标志、安装监控设备等）来预防事故的发生。
- 如果商场未能履行这些安全保障义务，导致顾客受到损害，那么商场就需要承担相应的法律责任。
可能涉及的刑事责任（极端情况）：
- 在极少数情况下，如果商场坠楼事件是由于商场工作人员的故意行为（如推搡、殴打等）导致的，那么相关工作人员可能构成故意伤害罪或故意杀人罪，需要承担刑事责任。
- 但这种情况相对罕见，大多数商场坠楼事件还是属于侵权损害赔偿案件的范畴。
法律建议：
- 对于受害者或其家属来说，在发生商场坠楼事件后，应第一时间报警并保留好相关证据（如现场照片、视频、医疗记录等），以便后续维权。
- 同时，可以寻求专业律师的帮助，通过法律途径要求商场承担侵权责任，并争取合理的赔偿。
总结来说，商场坠楼事件通常属于侵权损害赔偿案件，涉及商场安全保障义务的违反。在处理这类案件时，需要综合考虑商场的设施状况、管理措施以及受害者的具体情况等因素。如果你或你身边的人遇到了类似的情况，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供详细的法律建议。