虚拟商品不予退款并非一概而论合法，其合法性需根据具体情况及法律法规来判断。以下是从不同角度对这一问题的详细分析：
一、法律依据与一般原则
《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定：
- 根据该法，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。对于通过网络等方式销售的商品，消费者通常有权在收到商品后七日内无理由退货，但这一规定并不适用于所有商品，特别是部分虚拟商品，如在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
- 然而，除上述特定商品外，法律并未明确禁止其他虚拟商品的退款。因此，从法律层面讲，虚拟商品原则上应支持退款，除非存在其他合法合理的限制条件。
《中华人民共和国民法典》合同编的规定：
- 如果双方当事人在合同中明确约定了不得退款的条款，且该条款不违反法律法规的强制性规定，那么该条款在双方当事人之间具有法律约束力。但需要注意的是，如果合同中的不得退款条款显失公平或存在欺诈、胁迫等情形，消费者仍有权主张该条款无效并要求退款。
二、具体退款情况分析
事先有明确约定：
- 商家若通过显著提示、明确的用户协议等方式，在销售前告知消费者虚拟商品一经购买不予退款，且消费者在知悉并同意该条款后购买，则该约定在不违反法律法规强制性规定的情况下具有法律效力。但即便如此，如果商家存在欺诈、胁迫等行为，或者该条款显失公平，消费者仍有权要求退款。
产品性质与使用状态：
- 若虚拟商品具有时效性、个性化定制或已被消费者实际使用，导致价值或状态改变，难以恢复或再次销售，商家规定不能退款可能是合理的。例如，已观看的电影票、已使用的游戏点卡等。
- 但对于未使用且价值未变的虚拟商品（如未下载的软件、未观看的视频课程等），消费者仍有可能享有退货权。
格式条款的合法性：
- 商家“虚拟商品不能退款”的规定若为不合理的格式条款，如加重消费者责任、排除主要权利，则此类条款无效，消费者有权要求退款。例如，商家未以显著方式提示消费者注意退款条款，或者该条款明显不利于消费者等。
产品质量问题：
- 若虚拟商品存在质量瑕疵，如软件无法正常使用、视频课程无法播放等，消费者有权要求退款，因为商家有义务提供符合质量要求的产品。
消费者的法定撤销权：
- 在购买虚拟商品过程中，若存在重大误解、受欺诈、胁迫等情形，消费者享有撤销合同的权利，并可要求商家退款。例如，商家虚假宣传商品功能，导致消费者误解并购买等。
三、消费者如何维护自身权益
与商家协商：
- 遇到退款问题时，消费者首先应与商家进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。在协商过程中，消费者可以出示相关证据，如订单号、交易记录、商品问题截图或视频等，以支持自己的退款请求。
向平台或消费者协会投诉：
- 若协商无果，消费者可以向购物平台或第三方支付平台投诉，请求平台协助处理。同时，也可以向消费者协会投诉，详细阐述购买过程、商家拒绝退款情况及合理诉求。
考虑法律途径：
- 若上述途径均无法解决问题，消费者有权向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。在提起诉讼前，消费者应准备充分证据，如购买凭证、沟通记录、商品问题证明等。
总结来说，虚拟商品能否退款需综合考虑法律法规、商家与消费者之间的约定、产品性质及使用状态、是否存在特殊情况等因素。消费者在购买虚拟商品时应仔细阅读相关条款，保留好证据，以便在需要时有效维护自己的合法权益。如果您在虚拟商品退款问题上遇到任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。