商品外包装有裂口时的赔偿问题，需根据具体情况判断，一般可分以下几种情况处理：

1. 若裂口导致商品损坏或无法正常使用
   根据《消费者权益保护法》第二十四条，若外包装裂口导致商品本身受损（如食品漏液变质、电子产品进水损坏等），消费者有权要求经营者履行更换、修理义务，或直接退货退款。若经营者拒绝，可向市场监管部门投诉或通过诉讼主张权利。

2. 若裂口未影响商品功能，但属于质量问题
   即使商品未损坏，若外包装裂口属于生产或运输中的质量问题（如包装材料脆弱、密封不严），消费者仍可依据《消费者权益保护法》第二十三条，要求经营者承担违约责任，例如更换完好包装的商品或给予适当补偿（如折扣、赠品等）。

3. 若裂口因消费者人为造成
   若裂口是消费者在拆封或使用过程中不慎导致（如用尖锐工具划破包装），则经营者通常无需赔偿。但若经营者未尽到提示义务（如未标注“小心拆封”），可能需承担部分责任，需结合具体场景判断。

行动建议：

• 保留购物凭证（发票、订单截图）及商品照片，作为维权证据；
  
• 优先与经营者协商，明确裂口原因及责任归属；
  
• 若协商无果，可向12315平台投诉或通过法律途径解决。
  

如有其他细节需补充（如商品类型、裂口原因等），可进一步说明，我会为您详细分析。