商家拒收现金属于违法行为，老人遇到这种情况可以采取以下措施维护自身权益：

1. 明确法律依据，坚定维权立场
   根据《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条及《中华人民共和国人民币管理条例》第三条，人民币（包括纸币和硬币）是我国的法定货币，任何单位和个人不得拒收。商家以“无零钱”“只支持电子支付”等理由拒收现金，均涉嫌违法。老人可向商家明确告知此法律规定，要求其必须接受现金支付。

2. 保留证据，向监管部门投诉
   若商家坚持拒收，老人应尽量保留以下证据：

   • 现场录音、录像（如商家明确表示“不收现金”）；
     
   • 支付场景照片（如商家张贴的“只支持电子支付”告示）；
     
   • 证人联系方式（如在场其他顾客或店员）。
     随后，老人可向当地中国人民银行分支机构（如分行、支行）或市场监督管理部门投诉，监管部门将依法对商家进行查处，并要求其整改。

3. 寻求社会协助，降低沟通成本
   若老人因年龄或技术原因与商家沟通困难，可：

   • 请求年轻家属或路人协助，向商家解释法律规定；
     
   • 联系社区工作人员或志愿者，陪同处理纠纷；
     
   • 在大型商场、超市等场所，直接寻求服务台或管理层帮助。

4. 特殊场景下的灵活应对

   • 小额支付场景：若商家以“无零钱”为由拒收，老人可主动提出“少找零”或“四舍五入”简化找零，降低商家操作难度；
     
   • 线上预约服务：若商家要求线上支付后才能提供服务（如餐厅订座），老人可先电话确认是否接受现金到店支付，避免白跑一趟；
     
   • 反复拒收场景：若同一商家多次拒收现金，老人可直接向12363（金融消费权益保护热线）或12315（消费者投诉热线）举报，形成监管压力。

温馨提示：老人无需因商家拒收现金而自我怀疑，法律明确保障现金支付权益。若遇到复杂情况（如商家威胁、推搡等），可立即报警处理。日常消费时，建议老人随身携带小额现金，并告知家属常去的消费场所，以便及时协助。