若个人以公司名义收取预付款但未兑现承诺，可能涉及民事违约、表见代理甚至刑事诈骗风险，需根据具体情况采取不同应对措施。以下分情况说明：

一、若个人有公司合法授权（如职务行为）

1. 民事责任主体
   公司作为合同相对方需承担主要责任。根据《民法典》第61条，法定代表人或经授权的员工以公司名义签订的合同，后果由公司承担。
   示例：销售员持加盖公章的合同收取预付款，公司需履行合同或退还款项。

2. 个人连带责任
   若个人存在故意隐瞒、挪用资金等行为，可能构成与公司共同侵权，需承担连带赔偿责任（《民法典》第1168条）。
   关键点：需证明个人与公司在侵权行为中有共同故意或过失。

二、若个人无公司授权（表见代理或无权代理）

1. 表见代理情形
   若相对方（付款方）有理由相信个人有代理权（如持有空白合同、伪造公章等），公司可能需先承担责任，再向个人追偿（《民法典》第172条）。
   判断标准：相对方是否善意且无过失（如未核查授权文件）。

2. 无权代理情形
   若相对方明知个人无授权，合同对公司不发生效力，由个人直接承担退款及违约责任（《民法典》第171条）。
   示例：个人冒用公司名义签订合同，公司拒绝追认的。

三、若涉及刑事犯罪（如诈骗罪）

1. 构成要件
   若个人以非法占有为目的，通过虚构事实、隐瞒真相骗取预付款，且数额较大（通常3000元至1万元以上），可能构成诈骗罪（《刑法》第266条）。
   关键证据：聊天记录、转账记录、证人证言等证明主观故意。

2. 刑事程序影响
   付款方可向公安机关报案，刑事立案后可能通过追赃退赔挽回损失。即使公司无罪，个人仍需承担刑事责任。

四、实务建议

1. 对付款方

   • 立即固定证据：合同、付款凭证、沟通记录等；
     
   • 发送书面催告函，要求限期履行或退款；
     
   • 根据情况选择民事诉讼或刑事报案（优先民事，若涉嫌犯罪可同步报案）。

2. 对公司

   • 核查授权文件，确认个人行为是否代表公司；
     
   • 若属个人行为，及时向付款方声明并协助追责；
     
   • 加强内部管理，避免类似风险（如使用电子合同、定期核查公章使用记录）。

3. 对个人

   • 若属职务行为，配合公司处理纠纷；
     
   • 若属个人行为，主动退款或与付款方协商分期偿还，避免刑事风险；
     
   • 咨询律师评估法律责任，制定应对方案。

提示：具体案件需结合证据和当地司法实践判断，建议提供详细情况进一步分析。