会员充值要求退费时，是否可以收取违约金，需根据具体情况和合同约定来判断。以下从不同角度进行分析：
合同有明确约定：
- 如果会员在充值时，与商家签订的合同或会员协议中明确规定了退费时需要支付违约金，且该条款不违反法律法规的强制性规定（如不构成显失公平、欺诈等），那么商家在会员要求退费时，有权按照合同约定收取违约金。
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。因此，如果合同中有明确约定，商家可以依据合同收取违约金。
合同无明确约定或约定不明：
- 如果会员充值时，合同或会员协议中没有明确规定退费时需要支付违约金，或者约定不明确，那么商家在会员要求退费时，一般无权收取违约金。
- 特殊情况：即使合同中没有明确约定，但如果商家能够证明会员退费行为给其造成了实际损失（如预期收益的减少、运营成本的增加等），且该损失与会员退费行为之间存在因果关系，商家可能可以要求会员赔偿部分损失。但这种情况下，商家需要承担举证责任，且赔偿金额应合理，不得超过实际损失的范围。
违约金数额的合理性：
- 即使合同中有明确约定违约金，但如果违约金数额过高或过低，可能面临被法院或仲裁机构调整的风险。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少；约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加。
- 判断标准：一般来说，违约金的数额应与商家因会员退费行为所遭受的实际损失相当。如果违约金数额明显高于实际损失，可能被视为“过分高于”，从而面临被调整的风险。
建议：
- 对于会员而言，在充值前应仔细阅读合同或会员协议中的条款，特别是关于退费和违约金的规定，确保自己能够接受并理解这些条款。
- 对于商家而言，在制定合同或会员协议时，应明确规定退费和违约金的相关条款，并确保这些条款合法、合理、明确。同时，在会员要求退费时，应积极与会员沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。
后续行动：如果您或您的商家朋友遇到此类问题，且对合同条款或违约金数额有疑问，可以直接向我咨询，我会根据具体情况提供专业的法律建议。