若被投诉搭载非本单乘客，可按以下步骤处理：

1. 核实投诉内容真实性
   首先需确认投诉是否属实。若投诉内容与事实不符（例如乘客误认、恶意投诉等），可收集相关证据（如行车记录仪视频、订单记录、乘客联系方式等）证明实际搭载的是本单乘客或存在合理理由（如拼车、乘客临时变更需求且经平台同意等）。若投诉属实，则需进一步评估是否违反平台规则或法律法规。

2. 区分平台规则与法律责任

   • 平台规则层面：多数网约车/顺风车平台禁止私自搭载非订单乘客，若违反可能面临警告、扣分、暂停接单等处罚。此时需及时联系平台客服，说明情况（如乘客突发疾病需陪同、拼车未及时更新订单等），争取减轻或免除处罚。
     
   • 法律责任层面：若因搭载非本单乘客引发纠纷（如交通事故、财物损失等），需根据具体情形承担责任。例如：
     
     • 若未尽安全保障义务导致乘客受伤，可能需承担民事赔偿责任；
       
     • 若涉及非法营运（如未取得资质私自载客收费），可能面临行政处罚（如罚款、扣车等）。

3. 积极沟通与申诉

   • 向投诉方沟通：若投诉方是乘客，可尝试联系其解释情况，争取谅解并撤回投诉；
     
   • 向平台申诉：若认为处罚不当，可在平台规定时间内提交申诉材料（如证据、情况说明等），要求复核；
     
   • 向监管部门反映：若平台处理不公或投诉涉及违法行为，可向当地交通管理部门或消费者协会投诉。

4. 预防类似问题再次发生

   • 严格遵守平台规则，避免私自搭载非订单乘客；
     
   • 若需拼车或变更行程，提前与乘客沟通并更新订单信息；
     
   • 保留行车记录、沟通记录等证据，以备不时之需。

提示：具体处理方式需结合投诉原因、平台规则及实际情况综合判断。若涉及复杂纠纷或法律风险，建议进一步提供细节，以便更精准地分析。