针对您提出的“非法营运被乘客投诉了怎么处理”这一问题，以下是我为您提供的详细解答：
一、处理流程概述
当非法营运车辆被乘客投诉后，相关部门（如交通运输管理部门或公安机关）会启动调查程序，以核实投诉内容并依法处理。这一流程通常包括接收投诉、调查取证、确认违法事实、实施行政处罚等环节。
二、具体处理步骤
接收投诉：
- 乘客可以通过拨打全国交通运输服务监督电话12328、部分地区提供的专门举报电话（如122）、交通运输管理部门的官方网站、微信或支付宝举报平台，以及现场向交通运输执法人员举报等方式，提交对非法营运车辆的投诉。
- 投诉时，应提供详细、准确的非法运营车辆信息，包括车牌号、车型、颜色、运营时间、路线等，以便执法人员能够迅速定位并查处。
调查取证：
- 执法人员会根据投诉信息，对涉嫌非法营运的车辆进行重点监管，并通过卡口系统、监控视频等手段收集证据。
- 执法人员可能会要求投诉人提供进一步的证据，如微信支付记录、现场照片或视频等，以佐证投诉内容。
- 在调查过程中，执法人员会保持与投诉人的沟通，及时反馈调查进展。
确认违法事实：
- 执法人员会根据收集到的证据，对涉嫌非法营运的车辆进行进一步调查询问。
- 若驾驶员否认违法行为，执法人员会通过比对证据、现场指认等方式，确认违法事实。
- 一旦确认违法事实，执法人员会依法对驾驶员实施行政处罚。
实施行政处罚：
- 根据相关法律法规，执法人员会对非法营运的驾驶员给予相应的行政处罚，如罚款、没收违法所得、吊销驾驶证等。
- 处罚决定会以书面形式通知驾驶员，并告知其享有的申诉权利。
三、注意事项
保持信息准确：
- 投诉时，务必提供准确、详细的非法运营车辆信息，以便执法人员能够迅速定位并查处。
积极配合调查：
- 投诉人应积极配合执法人员的调查工作，提供必要的证据和信息。
- 若执法人员要求投诉人到场指认或提供进一步证据，投诉人应予以配合。
保护自身安全：
- 在举报和配合调查过程中，投诉人应注意个人安全，避免与非法运营者发生直接冲突。
- 若遇到紧急情况，应立即拨打110报警电话求助。
遵守法律法规：
- 投诉人应遵守相关法律法规，不得捏造事实或诬告陷害他人。
- 若投诉内容不实或存在夸大、虚假陈述等情况，投诉人将承担相应的法律责任。
四、案例参考
以某市交通运输执法总队轨道交通支队处理的一起非法营运投诉为例：接到投诉后，执法人员立即将涉嫌非法营运的车辆车牌号录入系统纳入重点监管名单。通过卡口系统报警和监控视频比对等手段，执法人员成功查获了该车辆，并对驾驶员进行了调查询问。在投诉人的现场指认和微信支付记录等证据的佐证下，驾驶员最终承认了违法事实，并受到了相应的行政处罚。
综上所述，当非法营运车辆被乘客投诉后，相关部门会启动调查程序并依法处理。作为投诉人，您应提供准确、详细的非法运营车辆信息，并积极配合执法人员的调查工作。同时，也应注意保护自身安全并遵守相关法律法规。