结论：针对您提出的“消费者投诉要授权委托书，但商品是通过正规渠道、公司直营销售，没有授权书怎么办”的问题，这主要取决于投诉的具体内容以及授权委托书在投诉中的实际作用。以下是从不同角度给出的分析和建议。

一、理解投诉背景与授权委托书的作用

1. 投诉背景：消费者投诉可能涉及产品质量、售后服务、虚假宣传等多个方面。授权委托书通常是在消费者委托他人（如律师、亲友）代为处理投诉时，需要出具的文件，以证明代为处理者的合法身份和权限。

2. 授权委托书的作用：在投诉过程中，如果消费者本人无法亲自处理，授权委托书可以作为代为处理者的合法依据，确保投诉的合法性和有效性。然而，如果消费者本人直接投诉，且投诉内容与商品销售渠道、质量等直接相关，那么授权委托书可能并非必需。

二、分析没有授权委托书的情况

1. 消费者本人投诉：如果您作为公司直营销售的商品消费者，本人直接向相关部门或机构进行投诉，且投诉内容真实、合理，那么没有授权委托书并不会影响投诉的受理和处理。您只需提供购买凭证、商品照片、问题描述等相关证据即可。

2. 委托他人投诉：如果您选择委托他人代为投诉，那么确实需要出具授权委托书。但在此情况下，您应确保授权委托书的内容明确、合法，并附上您的身份证明和受托人的身份证明。同时，您也应了解，即使没有授权委托书，如果受托人能够提供其他充分证据证明其代为处理的合法性和合理性，投诉仍有可能被受理。

三、应对策略与建议

1. 核实投诉内容：首先，您应核实消费者的投诉内容是否真实、合理。如果投诉内容不实或存在误解，您可以通过提供相关证据（如商品检测报告、销售记录等）来澄清事实。

2. 沟通解释：如果消费者坚持要求授权委托书，而您认为这并非必需，您可以与消费者进行沟通解释，说明授权委托书在投诉中的实际作用以及您作为公司直营销售商品的合法性和正规性。

3. 提供必要支持：如果消费者确实需要授权委托书来代为处理投诉，且您愿意配合，那么您可以根据消费者的要求出具授权委托书。在出具授权委托书时，请确保内容明确、合法，并附上必要的身份证明文件。

4. 寻求法律帮助：如果投诉处理过程中出现复杂情况或争议，您可以考虑寻求法律帮助。作为专业律师，我可以为您提供法律咨询和代理服务，帮助您妥善处理投诉事宜。

四、法律背景与依据

在处理此类投诉时，主要依据的是《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。这些法律法规规定了消费者的权利和经营者的义务，以及投诉处理的程序和要求。在投诉过程中，双方应遵守法律法规的规定，通过合法途径解决争议。

五、后续行动建议

1. 保持沟通：与消费者保持沟通，及时了解投诉进展和消费者的需求变化，以便及时调整应对策略。

2. 完善销售记录：加强销售记录的管理和完善工作，确保能够提供充分的证据来支持您的立场和主张。

3. 提升服务质量：从长远来看，提升商品质量和服务水平是减少投诉的根本途径。您应持续关注消费者反馈和市场动态，不断优化商品和服务以满足消费者需求。

如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。